今天天氣悶熱，陰沉沉的，讓人喘不過氣來，馬上要下雨了。爽啊，處理完訂單，貨也發(fā)完了，坐下來歇歇，看著眼前的電腦，和自己辛苦打理的淘寶店鋪，再看看滿屋子的貨物，不禁感慨萬千，酸楚，艱辛，喜悅，各種滋味。開店兩年了，畢業(yè)也兩年了，看看自己為夢想走過的路和一路艱辛，我不后悔?，F(xiàn)在閑著沒事，和大家談?wù)勑?，說說心里話，談?wù)勛约洪_淘寶店的經(jīng)歷和一些經(jīng)驗，還有里面的一些內(nèi)幕，實話實說。我是一名大學(xué)生，上了四年的師范學(xué)校，畢業(yè)兩年了，我是農(nóng)村的，家里父母都比較傳統(tǒng)，讓我報的師范學(xué)校，畢業(yè)后當(dāng)一名人民教師，捧個鐵飯碗，也就生活無憂了。畢竟我是80后，自己的一些觀念和父母已經(jīng)相差太遠(yuǎn)。我崇尚自由的職業(yè)，不想一輩子都在一個職業(yè)上奮斗，我認(rèn)為那是在浪費自己的青春，人年輕就應(yīng)該做自己喜歡的事情。做出一番事業(yè)。多說了，呵呵，言歸正傳。我就慢慢說吧。從大四開始我就開始為找工作忙碌，自己的專業(yè)當(dāng)初選的不太好，又是學(xué)文科的，長相也不怎么好，做什么呢，我自己都不知道，一天天沒事干，就在同學(xué)的電腦上上網(wǎng)，看看別人的成功經(jīng)驗，投個簡歷，看看小說，聽聽新聞，有一天我看到了一個淘寶創(chuàng)業(yè)的故事，是在創(chuàng)業(yè)先鋒板塊看到的，講述的是一位大學(xué)生在校創(chuàng)業(yè)開淘寶店的故事，我想人家是大學(xué)生，我也是，人家能創(chuàng)業(yè)，為什么咱不能，那時我產(chǎn)生了開淘寶店鋪的想法，那年是2008年。
　　1.接觸淘寶
　　看到了那個創(chuàng)業(yè)帖子，我就對淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了好奇，以前沒有接觸過，倒聽說過現(xiàn)在網(wǎng)購很流行，我就打開看看，里面的東西還真不少，應(yīng)有盡有，什么衣服啊，化妝品啊，美食啊，比超市的還多，我再看看人家的店鋪，有的都皇冠了，都是2006進(jìn)入的，有的是2004年，甚至更早，看來我進(jìn)入的有點晚了，不過比較慶幸，現(xiàn)在還算早的，我就恨我自己沒有早發(fā)現(xiàn)這個。就這樣我看了一上午，越看越興奮，里面太豐富了，我看到了里面的商機，但也十分發(fā)愁，好賣的東西都被別人賣了，什么衣服啊，化妝品啊，飾品啊，家居啊，這都是很火的，那我賣什么呢，這很重要，要定位好的，首先我看看什么好賣，要求成本不大，因為我當(dāng)時沒錢啊，生活費還要靠國家助學(xué)金呢，其次要看自己周圍的優(yōu)勢，什么東西比較方便，首先我說明一下，我是在杭州上學(xué)，杭州還行，交通便利，商業(yè)氣氛濃厚，做生意的很多，周圍很多商鋪和批發(fā)市場，尤其是服裝。我們周圍很多批發(fā)市場像四季青，價格比較便宜，質(zhì)量也很好，尤其風(fēng)格很淑女，韓版的也不少，我再看看淘寶上，當(dāng)時賣杭州衣服的不多，競爭比較小，我認(rèn)為賣衣服不錯，利潤可觀，拿貨也方便，風(fēng)險也小，說干就干，我立刻注冊了一個淘寶賬號。但是如果想開店必須要進(jìn)行實名認(rèn)證，我就坐公交車去郵局辦了一張支付寶卡通，在這說明一下，如果想進(jìn)行開店的一定要去郵局辦一個支付寶卡通，特方便的，比網(wǎng)上銀行安全穩(wěn)定多了，因為網(wǎng)上銀行有時升級，有時打不開，很麻煩，千萬要辦支付寶卡通。
　　辦好了卡通，通過了認(rèn)證，要上傳十件衣服才能開店，衣服圖片怎么辦啊，當(dāng)時自己就借同學(xué)的一個相機去四季青拍照，人家老板不讓拍，以為是工廠偷拍款式仿造呢，我說名了原因，說是開淘寶店鋪，要上傳幾張照片，如果賣出去，要訂購你家衣服，老板明白了，很高興，說以后就賣我家的吧，老板親自拍照片給我，還給了我具體的衣服尺碼，我們還談好了價格，這是意外的收獲，其實并不偶然，兩方都得利，何樂而不為呢，拍好了照片，我就上傳，可是我上傳的照片怎么不顯示呢，我就納悶了，看著別人的圖片都很漂亮，我的就是一個白板，我就向計算機系的同學(xué)請教，原來圖片要有空間才行，才可以顯示，于是我就買了一個10M的空間，先把圖片拷貝到空間，然后再復(fù)制到寶貝描述里面才顯示，呵呵，明白了，終于十件寶貝上傳完了。店鋪也顯示了?？粗约洪_張的店鋪心里樂啊。嘿嘿。
　　2.、前期準(zhǔn)備
　　上傳了衣服，開了店鋪，我總共花了50塊，其中有20的辦卡費，2元的公交費，15的膠卷費，5元飯費，8元的空間費。哈哈，值了。開店最重要的是要有一臺電腦啊。我現(xiàn)在連電腦都沒有呢，都是用的同學(xué)的，開淘寶要天天登陸。我必須有一臺電腦才行的。我來自農(nóng)村，家里也不很富裕，自己帶的錢夠吃飯的了。省下的沒有多少，幸虧自己那年得了三等獎學(xué)金，給了1500塊錢，我不舍得花這么多，去市場買了一臺二手的電腦，說來可笑，主機花了300元，顯示器花了100，鍵盤鼠標(biāo)，音響一共花了100，一共花了500，主機是03年出的英特爾的CPU，老了，20G的硬盤，集成顯卡，電源風(fēng)扇響的我們寢室整夜都失眠，二手顯示器是14寸的方正顯示器，名牌呢。嘿嘿。雖然配置低點，單運行起來還算穩(wěn)定，到現(xiàn)在我還用著呢，畢竟它陪我了這么長時間，立下了汗馬功勞。不舍的扔了，現(xiàn)在給它換了新的風(fēng)扇，電源，主板。過幾年也該退休了，呵呵。接著我就聯(lián)系快遞公司，送衣服必須要用快遞的，我聽說別人賣衣服都用申通的，圓通，EMS，首先我聯(lián)系了一件申通快遞，因為我們沒有合作過，人家開價很高，起步價是15.，江浙滬的是5塊。說慢慢做大了，可以優(yōu)惠的。現(xiàn)在是12了，我爭取以后10塊，那樣對我的客戶更實惠。前期工作基本算是做完了。開始整理店鋪，現(xiàn)在做什么都要包裝，開店尤其如此，因為專業(yè)，所以領(lǐng)先。就是這個道理。我已經(jīng)決定賣衣服，我就要營造一種氣氛。當(dāng)時沒有錢，不舍得買一個月50的旺鋪，當(dāng)時還沒有加入消費者保障服務(wù)，旺鋪費是50元一個月，現(xiàn)在加入消費者保障服務(wù)是30元一個月，沒有買旺鋪那就要有條有序，給人比較整潔的感覺，我就把衣服的分類正好，起好店鋪名，忙了一下午，看起來還不錯。嘿嘿。店鋪弄好了，開始營業(yè)了。我就開始等顧客上門了。
　　3.艱難的第一筆生意。
　　就這樣我在電腦旁等顧客，一天兩天好幾天連一個問的沒有。廣告倒不少，現(xiàn)在看來做淘寶并不那么容易。干什么都不容易，更何況沒有投資的生意呢。俗話說，風(fēng)險大，回報大，不會是這樣吧，我投入這么小，不會收益也這么小吧，半個月過去了，一筆生意也沒有做成，我有點失望，是自己哪里沒有做好呢，還是做這根本不行，看著別人一天一件衣服賣上百件，我就羨慕，哎，就這樣吧。終于有一天，有位湖南的顧客看上了我店鋪里面的一條靚雪兒的連衣裙，我就問她，怎么找到我的店鋪的，她說我無意間看到了，和其他店鋪比較了一下，你價格比較低，就打算買你家的，她給我還價，因為是第一筆生意，我賠錢賣給了她。當(dāng)然她也知道我急著賣，我信譽是0，一看就是新賣家，那位顧客下了單，付了款，我十分高興，當(dāng)時立刻去市場提貨，別提多高興了，提貨花了80，我賣給她的是90，沒有掙啊，用快遞又花了我15，去了路費賠了不少，賠就賠吧，畢竟是第一筆生意，呵呵。成功了。發(fā)了貨，我很興奮，在宿舍一直炫耀，同學(xué)都說我瞎搞，整天搗鼓什么啊，不干正事，天天看圖片，有意思嗎，我不理他們，我相信只要我感興趣，我投入，我就會成功。沒過幾天，麻煩來了，顧客說沒有收到貨，怎么搞的，要求退款，我抓緊去快遞公司問問，人家快遞說她那地方偏僻，申通根本不到的，要EMS，我傻了，我根本就不知道啊，她沒有說用EMS啊，那怎么辦啊，人家說只能退回重新發(fā)EMS了，我傻了，顧客也急了，說你不是浪費我的時間嗎，我一直道歉，說我承擔(dān)所有郵費，就這樣說了好多好話，顧客才沒有退款。退回重新發(fā)一共用了10天時間顧客才收到。不過顧客對衣服質(zhì)量很滿意，就沒有給差評，中評，給了一個大大的好評，可以說，只是我用錢買了一個好評。這是我賠了近30塊錢買來的，當(dāng)然這是我的失誤，我的責(zé)任我就應(yīng)該承擔(dān)，這是做生意首先應(yīng)該懂的，賠錢也要讓顧客滿意，只是誠信。
　　4.進(jìn)貨篇
　　淘寶上的貨大部分是批發(fā)過來的，從大商場批發(fā)，別的我不知道，我就說衣服吧，我的衣服是從杭州四季青進(jìn)貨的，其實我的存貨很少，只有少量的爆款是現(xiàn)貨，其他都是現(xiàn)從市場配貨，這樣省很多資金，也占很少的空間，還減少了風(fēng)險，當(dāng)然我所處的地理有優(yōu)勢，進(jìn)貨也有門道，一般式進(jìn)的多，價格就低，進(jìn)的少價格高的嚇人，因為我和老板比較熟悉，我提一件貨也給我按批發(fā)價格，我專賣那些網(wǎng)上賣的很火的衣服，因為那樣的衣服可以退貨。其實在網(wǎng)上賣衣服退貨率是很高的，一般是百分之12，就是賣100件要退回12件，因為質(zhì)量退回的一般是占百分之三，款式不喜歡占百分之五，大小不合適占百分之四，大小不合適退貨率是很高的，顧客賣了沒法穿自然要求退貨，這是常理，我們無法拒絕，也不好意思拒絕，我們有拒絕的權(quán)利，但是畢竟是人嗎，人家買了衣服不能穿那不是白花錢嗎，我給人家退。退回我就要壓貨，賣不出去就賠在我手里了，在市場提貨是這樣的規(guī)則。衣服批發(fā)商可以給你換尺碼顏色，就是不能退貨，只要你買了就是你的了，除非是質(zhì)量問題。所以我們一般不希望顧客退貨 的，那樣我不但不掙錢，還賠很多的，實在沒法的，貨還是要退的，就退。這是做人的問題。做生意先做人，如果你一直看錢，你是做不長的。現(xiàn)在我加入了消費者保障服務(wù)，支持無條件退換貨，退貨的還是和以前沒加入前一樣，沒有增加，顧客大部分是好的，都理解，人都很好，有的不合適就給朋友了，有的去修衣店改一下，有的嫌麻煩。很多很多。淘寶購物就是相互信任，這樣才能持續(xù)下去。不要為當(dāng)時的幾十塊錢失去一個顧客，回頭客是很重要的資源，我現(xiàn)在回頭客的購買率占到百分之四十。很多顧客都成了朋友，熟悉了，呵呵。經(jīng)常聊天很高興。
　　5.利潤篇
　　有人說淘寶上的東西便宜，大部分如此，確實是這樣的。我曾經(jīng)遇到一位顧客，她說在市場看到和我店鋪里面一款同樣的連衣裙，標(biāo)價236，我店鋪才賣96，當(dāng)時就懷疑是仿品。我說我從來不賣仿品，請放心，并給她擔(dān)保如果不和商店里的一樣，我們承擔(dān)所有運費退回。顧客買了，后來說地確是一樣的，這才對購物充滿了信心、很多淘寶上的東西都比市場的便宜很多，因為淘寶上的價格太透明，大家輸入名字一搜就出現(xiàn)很多同樣的東西。價格一目了然。競爭又很激烈，價格定的很高是沒有市場的。利潤一般都是百分之二十。我說的是衣服。其實有的衣服根本就是批發(fā)價格，一般就掙5塊，一般是剛開的店鋪，信譽低，為了賺信譽一般是價格很低，當(dāng)然價格低了衣服質(zhì)量有可能不好，也可能是仿品，售后當(dāng)然也跟不上，不給退貨。說說我的吧，真的。我的衣服一般是百分之15的利潤。就是一百的衣服掙15塊。單店鋪里面也只有幾件這樣的，大部分是掙8到就塊，甚至有的是5塊，因為我剛開業(yè)不久，信譽低，不能和信譽高的賣家比。我們只有把價格定的低才能招攬顧客。有時為了賺信譽賠本也賣的。淘寶定價潛規(guī)則是這樣的，一般店鋪里面有幾個很掙錢的衣服，一般有的能掙到上百一件，其實就幾件，不多，這幾件利潤很高，其他的基本幾個定的很低，就掙十幾塊，用幾個低的衣服來吸引顧客，顧客一般是有團(tuán)購的習(xí)慣，有時就會買那件掙的多的衣服，那樣就掙錢了，如果都定的價格很低，就不掙錢的。所以要有價格差，這樣容易拉住顧客。還容易掙錢。獨家機密。
　　6.評價篇
　　淘寶上上鉆的賣家有幾十萬，數(shù)不勝數(shù)，到了鉆石的賣家基本就專業(yè)化了，流程十分專業(yè)，有專業(yè)的訂單處理，售后，財務(wù)，可以放心了。鉆石賣家死亡率很低了，生意也比較好做，一天能賣不少的，利潤也相當(dāng)可觀，所以賣家對信譽看的十分重要，只要等上旺旺很多刷信譽的，當(dāng)然，淘寶上很多賣家是刷的，花幾百塊錢刷兩鉆，有的刷皇冠，其實真正做氣來的和刷的有很大區(qū)別，鉆石是有規(guī)律的，你的信譽等級和你的銷量和客戶量成正比，你刷的信譽是沒有客戶的，連基本的交易流程都不會就變成皇冠，這不是搞笑嗎，刷的信譽一看就能看出來，基本都是0.0幾的交易，一般是集中在一個月，很容易發(fā)現(xiàn)。我認(rèn)為刷信譽沒有必要的，我一個也沒有刷，這是對買家負(fù)責(zé)，也是做人的道理。有的顧客不滿意給中評差評對賣家打擊很大的，有的賣家看到買家給中評差評就抓緊聯(lián)系，打電話，發(fā)短信，賠錢，道歉，讓顧客把評價修改過來，我就不那樣做，顧客給中評差評自有原因，這樣你才能發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，取得進(jìn)步，評價是參考，都是好評，沒有一個差評，中評，這樣也不符合規(guī)律，當(dāng)然我這是針對賣服裝的，因為服裝這個行業(yè)太難把握的，色差，尺碼，主觀因素影響太大，顧客不滿意什么都不好說的，穿著不好看，怪誰，怪衣服，呵呵，有的買家實在是不行，有什么不滿意的就退款，給差評中評，我對這樣的買家很沒有辦法，淘寶對買家沒有制裁措施。所以有的買家很有理，不行給你差評，再不行投訴你，再再不行申請退款。這畢竟是少數(shù)，好買家還是多的。我從來不要求顧客修改評價，給什么就是什么。
　　7.售后篇
　　要想把生意做大，你必須做好售后，如果你只看中當(dāng)前的一比生意，賣出去以后什么也不管了，你永遠(yuǎn)也做不大，做不強，顧客只要對你一次不滿意，就不會再來你的店鋪購物。這是很正常的。第一，你看中的不應(yīng)該是錢。即使你當(dāng)時賠錢，你也要負(fù)責(zé)，比如你發(fā)錯貨了，款式發(fā)錯了，尺碼發(fā)錯了，顏色發(fā)錯了，都是你的責(zé)任，你沒有任何理由，要承擔(dān)所有責(zé)任，承擔(dān)所有郵費甚至是顧客的路費。這是人品的問題。第二，無論出了什么問題，都不應(yīng)該首先懷疑顧客，比如，衣服壞了，有個大洞，你不能說是不是故意壞的，不滿意剪壞的，你要讓顧客拍個照片，或立刻退回，等退回鑒定完再說，不要亂下結(jié)論。第三，貨賣了，顧客付款了，并不是交易成功了，你要事實跟蹤，知道貨發(fā)到你的顧客手中，并且給了好評。尤其對銀行匯款的你要時刻關(guān)注，因為那樣顧客最擔(dān)心你的人品，怕你不發(fā)貨，發(fā)了貨你就要給顧客留言，給顧客單號，并提供跟蹤記錄。過幾天還要問一下收到?jīng)]有，這樣顧客就會對你產(chǎn)生信任。下次還會來。對于退換貨的，你要時刻登記，看看退的到了沒有，好及時退款，并聯(lián)系買家上線進(jìn)行操作，對于換貨的要及時換。不要耽誤時間。有賣家說，忙不過來，什么的，這是你推托，你沒有理由說。你掙錢，顧客給你錢，你就要提供給顧客滿意的服務(wù)，你忙，你可以雇人，你事情多，你開什么店鋪，你收別人錢就不要找那么多理由說忙了，什么處理不過來，這是責(zé)任。任勞任怨只為賺錢。
　　8.宣傳篇
　　1.多發(fā)貼，多回帖，這是很多賣家剛開始常用的宣傳方法，省錢，呵呵。但是作用不大，因為淘寶網(wǎng)上看貼回帖的大部分是賣家，潛在顧客不多，所以發(fā)帖不是一種很好的宣傳方法。
　　2.加入消費者保障服務(wù)。加入消費者保障服務(wù)不錯的，是誠信的標(biāo)志。但是要交納一千到幾千的押金很多小賣家無法接受，再者要提供七天無理由退換貨更是讓一些人望而卻步。加入消保之前一定要想清楚，自己是不是符合這些條件，能不能提供這些服務(wù)，如果不能就別加了，不要盲目跟風(fēng)。當(dāng)然加入消費者保障服務(wù)好處多多。
　　3.加入直通車?？梢哉f加入直通車是很好的宣傳方式，不過花的錢也很多，很多人都不敢加，我也是，不過直通車的宣傳效果的確很好的，我問過一些大賣家，他們都加了直通車，因為這樣直接針對客戶，成交率達(dá)百分之八十。很高的。等我的銷售額到了一定階段，我也會加入的。
　　4.搭配套餐，滿就送，這兩個宣傳工具要好好利用的，尤其是滿就送，淘寶有很多這個活動的宣傳板塊，可見比較重視和有效，我加了這個宣傳工具，感覺還可以了 ，能吸引顧客團(tuán)購，打算買一件的，一看滿三百包郵，就多買幾件了。賣的多掙的多，千萬不要想一件衣服掙很多錢。要薄利多銷。生意慢慢做。
　　5裝修店鋪
　　要想生意火，裝修不可少的。一定要專業(yè)化，正規(guī)化，針對化，你賣衣服就要營造衣服專賣店的氛圍，買模板也要有針對性，不能亂買。分類要明了，板塊要有序，店名要大氣，有針對性。圖片要清楚，完整。并且裝飾要一年換一次，不要老是一個風(fēng)格，那樣會讓人感覺很沉悶。沒有新鮮感。
　　6.要做一些廣告，在一些小網(wǎng)站，當(dāng)然新浪，百度，咱做不起，但一些不知名的網(wǎng)站還是可以的，一個月50的大條幅廣告我做了幾個，還行。不能要求太高。
　　7.多參加一些活動，淘寶會定期舉辦一些免費的促銷活動，要積極的響應(yīng)，這可是免費的資源，不用白不用的。
　　9.在一些論壇，博客，多宣傳自己的店鋪
　　10.關(guān)于定價，定價也有技巧，最好郵費加衣服是個吉利的數(shù)字，最好是個整數(shù)，像88，99之類的，衣服上架時間也有規(guī)律，最好在晚上上架，不要同時上，要一個一個的上。

　　有人說做淘寶門檻低，好做，其實要想做好，真的很難，尤其是剛開始，堅持下來就是很不錯了，一天一筆生意那是不錯的，對于幾心的買家，你要天天做在電腦旁邊等生意。很難熬。賣衣服更難，你要對衣服的尺碼很敏感，把握很準(zhǔn)，顧客給你三圍，身高，體重，你要立刻知道顧客應(yīng)該穿什么尺碼，給你皮膚顏色，你要知道怎樣搭配。穿什么顏色，如果這把握不好換貨的將非常多的。剛開始我就不太懂，天天拿著尺碼對照表看，但是那不行啊，衣服尺碼很多都不標(biāo)準(zhǔn)，所有換貨的很多，我都不敢給顧客參考了?，F(xiàn)在基本鍛煉出來了，只要顧客把情況一說基本我就知道了，布料啊，尺碼啊，顏色啊，體型啊，款式啊，都要了解，怎么溝通啊，還價啊，千萬要記住一定要對顧客負(fù)責(zé)。要及時回復(fù)旺旺?；卮痤櫩偷膯栴}。顧客就是上帝。現(xiàn)在我的店鋪升四鉆了，實在是不容易，生意也好了很多，我現(xiàn)在已經(jīng)全職做淘寶了，因為我喜歡這一行，比較自由，興趣能讓人奮進(jìn)。做淘寶最大的秘籍就是堅持，誠信，厚道，實話實說。做生意就是做人。
　　上面只是我個人的觀點，僅供參考，有什么不足和偏激的請指教。