店鋪是9月30日注冊(cè)的,但是真正打理是從10月15日正式從公司辭職開(kāi)始的,沒(méi)做一分錢(qián)廣告,沒(méi)有發(fā)過(guò)熱貼,就這樣,直到10月28日,才有了我的第一單生意,直到現(xiàn)在,已經(jīng)三心了,想和大家分享一下我的開(kāi)店歷程和領(lǐng)悟。
開(kāi)店之初,經(jīng)歷了沒(méi)有人問(wèn)津的日子,多么難熬啊,每天在電腦前面一坐就是一天,自己的商品和其他賣(mài)家的商品質(zhì)量一樣,而且價(jià)格還比其他的賣(mài)家便宜,可是為什么就是不來(lái)生意。連偶爾的旺旺聲都是發(fā)廣告的,那個(gè)時(shí)候聽(tīng)見(jiàn)一聲旺旺響多么不容量,看到是廣告,隨著心情馬上落到極點(diǎn)。
下面是本人的一些小小的經(jīng)驗(yàn),寫(xiě)出來(lái)跟大家交流 2、關(guān)于照片:貨源找到了,開(kāi)始拍照片上架了,可是我拍的照片老是不滿(mǎn)意,改了拍拍了改的,弄的寶貝也沒(méi)有架上呆多一會(huì)又下架,因此前幾天都沒(méi)怎么賣(mài)貨,不過(guò)后來(lái),我發(fā)現(xiàn),拍的照片多的,清楚的貨賣(mài)的就好,有些寶貝,有兩三張照片,都沒(méi)有人問(wèn)津,前幾天上傳了一個(gè)國(guó)家地理的攝影包,拍了很多照片,加上防水測(cè)試的照片,剛剛上架,就賣(mài)掉了一個(gè),把我高興壞了,所以說(shuō),還是要多拍照片,多拍細(xì)節(jié)照片。
5、服務(wù)方面
11月18日更新: 開(kāi)貼這么幾天,得到很多賣(mài)家及買(mǎi)家朋友的關(guān)注,非常感謝!作為同是新小賣(mài)家,我們都一起加油哦!只要堅(jiān)持,一定會(huì)勝利的! 743樓 yamahongtang 說(shuō):非常感謝樓主的帖子,我也是剛剛打算要開(kāi)店,都沒(méi)敢開(kāi)張,先學(xué)習(xí)。我的體會(huì)是:用心為顧客服務(wù)。不過(guò)我有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教:物流和自身的買(mǎi)賣(mài)不是一回事,物流的工作失誤往往帶來(lái)對(duì)咱們的不好的評(píng)價(jià),樓主在這方面是怎么協(xié)調(diào)的?
這位朋友,把我平時(shí)的對(duì)物流方面的對(duì)應(yīng)方法寫(xiě)出來(lái),大家交流一下呵 我的一個(gè)買(mǎi)家賬號(hào)已經(jīng)快黃鉆了,在我買(mǎi)東西的時(shí)候,等著寶貝來(lái)的心情我也知道,所以當(dāng)有客戶(hù)問(wèn)你我的東西怎么還沒(méi)到啊,怎么回事啊,為什么啊,一定要馬上跟物流查清楚原因,給買(mǎi)家回復(fù)。 我這幾天發(fā)的貨也都會(huì)有耽誤,原因是因?yàn)橄卵?,好多飛機(jī)不能起飛,航班也會(huì)有延誤,像這樣對(duì)買(mǎi)家朋友實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)就可以了,電視里每天也都會(huì)報(bào)道,哪哪哪又封路了,買(mǎi)家朋友一般也都會(huì)理解的,畢竟不是我們的錯(cuò),還有就是,你要每天都跟進(jìn)買(mǎi)過(guò)商品的買(mǎi)家,發(fā)貨超過(guò)4.5天的,有沒(méi)有收到貨,如果沒(méi)有收到,是因?yàn)槭裁?馬上跟買(mǎi)家聯(lián)系,告訴她現(xiàn)在貨的狀態(tài),如果是快遞原因耽誤了也可以讓快遞公司直接跟買(mǎi)家聯(lián)系,即便是什么問(wèn)題耽誤了,買(mǎi)家也會(huì)覺(jué)得在你這里買(mǎi)東西很放心,不會(huì)幾天收不到貨都沒(méi)有管的感覺(jué)。我每天早上一上線最先查的就是還有幾件貨沒(méi)送到買(mǎi)家手里,趕緊催一下,要是等到買(mǎi)家來(lái)催你,你再去查,就顯得很被動(dòng)了。這樣做雖然有點(diǎn)加大工作量,誰(shuí)讓我們是小賣(mài)家呢,多做一點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系,主要是讓買(mǎi)家感受到一個(gè)愉快的購(gòu)物感覺(jué)。就算你的貨質(zhì)量再好,一個(gè)星期兩個(gè)星期也收不到貨我也那也給買(mǎi)家留不下什么太好的印象。所以能避免的就盡量避免掉,提前為時(shí)間鋪好路。 另外還有一點(diǎn),就是售后問(wèn)題要優(yōu)先于售前問(wèn)題來(lái)解決,一個(gè)買(mǎi)過(guò)的顧客有可能會(huì)給你帶來(lái)無(wú)數(shù)個(gè)回頭客,像我店里的顧客,有一半以上的買(mǎi)家都給我介紹了新的顧客,這樣就會(huì)形成良性循環(huán)了 |
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