在一名真正的管理學(xué)者看來，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)都有值得研究的問題，哪怕這個(gè)問題從表面看起來是那么地平常和普通，以至于到了絕大多數(shù)人不屑一顧的程度。而對(duì)于加拿大的亨利.明茨伯格來說，“管理者到底是干什么的？”這樣看似簡(jiǎn)單而初級(jí)的問題，卻在他6歲時(shí)被他擔(dān)任一家小型制造企業(yè)總裁的父親所啟發(fā)，以至于有了他后來的博士論文，再然后，誕生了這樣一本足以奠定其經(jīng)理角色學(xué)派管理大師地位的經(jīng)典著作《管理工作的本質(zhì)》（又譯《經(jīng)理工作的性質(zhì)》）。

管理者是現(xiàn)實(shí)世界中的運(yùn)動(dòng)員，而學(xué)者們做研究的美好理想也多少涉及了能有益于前者的成份。因此，明茨伯格站在一名學(xué)者和教育者的角度大聲發(fā)問：“如果我們對(duì)管理者所做的工作一無所知，又怎么有資格向商學(xué)院的學(xué)生教授管理課程呢？所制定的管理培訓(xùn)課程又怎么可能提高管理者的績(jī)效呢？”這一發(fā)問可謂振聾發(fā)聵，不僅管理學(xué)研究者、教育者、學(xué)生必須認(rèn)真傾聽，現(xiàn)在身為管理者的職場(chǎng)人同樣需要認(rèn)真傾聽，因?yàn)?，今天的管理者正是昨天的學(xué)生，你們本來就是一體。

管理者是誰？日常觀察告訴我們，管理者是一個(gè)無比龐大的群體，以至于目前很多被周圍人尊稱為“領(lǐng)導(dǎo)”（當(dāng)然也自稱“領(lǐng)導(dǎo)”）者，部分已經(jīng)慢慢忘記了隱藏在“領(lǐng)導(dǎo)”這一稱呼背后的本色恰恰是管理者。這里我不想回顧有關(guān)管理者和領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別與聯(lián)系的陳詞濫調(diào)，因?yàn)樵谖铱磥磉@種區(qū)分總不能做到足夠的理性與客觀，無法跳出揚(yáng)此抑彼的窠臼。在我的這篇敘述中，我姑且認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是活生生的個(gè)體，而是管理者所需要從事的其中一種具體職能，讓“領(lǐng)導(dǎo)”二字回歸其最初的本質(zhì)。明茨伯格告訴我們：管理者是掌管一個(gè)正式組織或其分支機(jī)構(gòu)的人。很顯然，這里的關(guān)鍵詞有兩個(gè)：一是掌管，二是正式。正因?yàn)橛辛诉@樣的一個(gè)限定，我們才能從《管理工作的本質(zhì)》這本書中，經(jīng)由明茨伯格老先生的帶領(lǐng)，得以近距離地、真真正正地觀察、品鑒一回那些叱咤風(fēng)云、光彩奪目的管理者們。

管理者做什么呢？這個(gè)問題并非一眼看上去那么簡(jiǎn)單。正如這本書的概述部分引用的一段對(duì)話所提到的，管理者具體做了些什么“那很難講”。因此，本書旨在“替那些相信管理是一門科學(xué)的人得出一個(gè)有意義的管理者工作描述”，而明茨伯格便從“4+3+10”的組合這一視角為我們做了非常精彩的描述。

在第3章，明茨伯格歸納了所有管理者工作都具備的六大特征：一是工作量大，工作節(jié)奏快；二是活動(dòng)短暫、多樣、零碎；三是要求即時(shí)應(yīng)對(duì)；四是注重口頭溝通；五是管理者介于組織和關(guān)系網(wǎng)之間；六是管理者的權(quán)利與義務(wù)并存。

在第4章中，明茨伯格將自己對(duì)于5位首席執(zhí)行官的實(shí)證研究與其他相關(guān)研究相結(jié)合，最終提出了一個(gè)經(jīng)過研究和實(shí)證論證的、普遍適用于所有管理者的經(jīng)典的管理者工作的10種基本角色。根據(jù)人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定這一對(duì)三類管理活動(dòng)的劃分，明茨伯格將這10種基本角色又分為三組：“名義領(lǐng)袖”、“聯(lián)絡(luò)官”、“領(lǐng)導(dǎo)者”三種歸入人際關(guān)系類角色，“監(jiān)控者”、“傳播者”、“發(fā)言人”這三種歸入信息傳遞類角色，而“創(chuàng)業(yè)者”、“故障排除者”、“資源調(diào)配者”、“談判者”這四種則歸入了決策制定類角色。在書中明茨伯格特別提醒讀者注意的是，這10種角色形成了一個(gè)格式塔，它們是一個(gè)整體。管理者可以說是一個(gè)“投入-產(chǎn)出”系統(tǒng)，權(quán)力和地位賦予他人際關(guān)系，從而給他帶來投入（信息），這些反過來又帶來產(chǎn)出（信息和決策）。換句話說，正式權(quán)力讓管理者扮演“聯(lián)絡(luò)官”和“領(lǐng)導(dǎo)者”角色，這些帶來了扮演好信息傳遞角色和決策制定角色所需的關(guān)鍵信息。

需要說明的是，在這三類角色中，將所有管理工作結(jié)合在一起的是信息傳遞類角色，它將人際關(guān)系角色與決策制定角色聯(lián)系在了一起。人際關(guān)系角色保證信息的取得，而決策制定角色則最大程度地對(duì)前面獲得的信息加以利用。

在第4章的結(jié)尾處，明茨伯格探討了一個(gè)更具根本性的問題，那就是：為什么組織需要管理者？在他看來，組織需要管理者的參與，不僅是因?yàn)榻M織系統(tǒng)本身的不完善以及環(huán)境不可預(yù)見的變化所致，還因?yàn)榻M織需要一個(gè)正式的權(quán)威人物來完成一些基本的、常規(guī)性的義務(wù)。基于以上分析，他提出了組織需要管理者的6個(gè)基本理由：

1.管理者的首要目標(biāo)是保證組織服務(wù)于它的基本目標(biāo)：高效地生產(chǎn)出特定的商品或提供服務(wù)。這引出了一下兩個(gè)目標(biāo)。

2.管理者必須設(shè)計(jì)并保持組織運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定。

3.管理者必須控制組織的戰(zhàn)略決策系統(tǒng)，從而以可控的方式調(diào)整組織，使之適應(yīng)變化的環(huán)境。

除了這個(gè)基本目標(biāo)之外，管理者還需要注意另外3個(gè)基本目標(biāo)：

4.管理者必須保證組織服務(wù)于組織控制者的目標(biāo)。

5.管理者必須是組織和環(huán)境之間重要的信息樞紐。

6.作為正式權(quán)力，管理者要負(fù)責(zé)維護(hù)組織的地位體系。

在第5章中，明茨伯格在前面研究的六大特征和10個(gè)基本角色的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究管理者工作的多樣性問題。首先他認(rèn)為，管理工作存在著基本的相似性和個(gè)別的差異性，也就是說，管理工作的相似性要多于其差異性。因此，本章的分析首先是基于這一“基本相似性”的基礎(chǔ)之上的。他認(rèn)為：管理者工作的多樣性來自于4組相互潛逃的變量：一是組織、行業(yè)以及其他因素所在環(huán)境；二是工作本身所在組織中的層級(jí)和其所掌管的職能；三是工作中特定的管理者本人的個(gè)性和風(fēng)格等；四是工作中的具體情景與特定情況。在分析了導(dǎo)致管理者工作差異的這4組因素后，明茨伯格進(jìn)一步歸納出了8種管理工作類型（也即8種類型的管理者）以及他們分別對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵角色，即：聯(lián)系人（聯(lián)絡(luò)官、名義領(lǐng)袖）、政治管理者（發(fā)言人、談判者）、創(chuàng)業(yè)者（創(chuàng)業(yè)者、談判者）、內(nèi)部人士（資源調(diào)配者）、實(shí)時(shí)管理者（故障排除者）、團(tuán)隊(duì)管理者（領(lǐng)導(dǎo)者）、專家管理者（監(jiān)控者、發(fā)言人）、新管理者（聯(lián)絡(luò)官、監(jiān)控者）。

在第6章中，明茨伯格不無諷刺地指出：管理學(xué)家可能在生產(chǎn)領(lǐng)域和數(shù)據(jù)處理方面造詣?lì)H深，但實(shí)際上對(duì)于管理者進(jìn)行管理毫無幫助。今天，管理仍是一門藝術(shù)，而非建立在科學(xué)基礎(chǔ)之上的職業(yè)——盡管所有的管理者看起來都在扮演相同的角色，這仍是不爭(zhēng)的事實(shí)。為了扮演這些角色，管理者必須處理好那些很難傳播的非文字信息，并且利用自己那些令人難以捉摸的直覺判斷法。管理學(xué)要求我們明確管理程序，將程序內(nèi)容具體化，整合成一個(gè)對(duì)管理工作的模擬，對(duì)程序進(jìn)行系統(tǒng)的分析和改進(jìn)（重新編程），但很遺憾，現(xiàn)實(shí)中的管理者卻根本不是根據(jù)科學(xué)分析所提供的程序來進(jìn)行工作。因此，管理者從管理學(xué)家那里得不到什么幫助。于是一些重要的信息處理和戰(zhàn)略決策往往集中把握在組織最高領(lǐng)導(dǎo)一人手中。當(dāng)然，如果管理者愿意和分析者進(jìn)行合作的話，他們依然可以在“尋找機(jī)遇和問題”、“擬議項(xiàng)目的成本和收益評(píng)估”、“模型構(gòu)建”、“突發(fā)事件預(yù)案”、“分析'即時(shí)事件'”、“監(jiān)控改進(jìn)計(jì)劃”和“發(fā)展適應(yīng)性計(jì)劃”等7個(gè)領(lǐng)域共同進(jìn)行戰(zhàn)略決策的重新編程。

在第7章的總結(jié)部分，除了總結(jié)前面的管理者工作的六大基本特征、影響管理者工作多樣性的四組變量、管理活動(dòng)的三大類別以及與之相應(yīng)的管理者的10個(gè)基本角色等內(nèi)容之外，明茨伯格再次明確地提出：一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)是：管理者，特別是高層管理者，其工作負(fù)擔(dān)總是過重。當(dāng)組織的問題變得日益復(fù)雜以后，管理者工作的幾個(gè)特征變得更加顯著。這些特征使得管理者變得更加無法應(yīng)付困難問題，也讓提供幫助的管理學(xué)家更無從下手。于是乎管理者往往被困在一個(gè)“怪圈”——工作壓力導(dǎo)致了上述的工作特征，而這些工作特征又反過來增加了工作壓力。對(duì)此社會(huì)各界必須予以高度重視，他開出的“藥方”包括：管理者必須理解自己的工作特征以及其中的問題，必須改變自己的工作習(xí)慣；高校必須通過授課來教授管理技能，加深人們對(duì)管理工作的理解，尋求應(yīng)對(duì)復(fù)雜問題的更好方法；管理學(xué)家必須把精力投向那些可以對(duì)管理者的工作產(chǎn)生影響且科學(xué)又能有用武之地的方面；最后，以上這些對(duì)策的前提就是：研究者必須提出一個(gè)對(duì)管理者工作的精確理解，好讓管理者、管理教育者和管理學(xué)家能對(duì)管理工作的執(zhí)行做出重大改進(jìn)。

為了提高管理工作的效力，管理者可以關(guān)注以下領(lǐng)域：分享信息；有意識(shí)地避免表面化；如果信息可以分享，工作也可以分擔(dān)；從義務(wù)中獲益；從義務(wù)中自我解放；強(qiáng)調(diào)適合于情景的角色；小中見大；認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響力；面對(duì)聯(lián)盟的發(fā)展；借助管理學(xué)家。

作為一個(gè)管理學(xué)家，明茨伯格在本書最后仍念念不忘這樣一個(gè)問題：管理能否算一個(gè)真正的職業(yè)，是否真的能夠教授和學(xué)習(xí)？他的看法是：由于找不準(zhǔn)目標(biāo)，管理學(xué)院培養(yǎng)的多半是處理結(jié)構(gòu)化問題的技術(shù)專家，而不是處理非結(jié)構(gòu)化問題的管理者。也就是說，盡管管理學(xué)院給了學(xué)生MBA和MPA的學(xué)位，但實(shí)際上卻可能沒有教他們?nèi)绾芜M(jìn)行管理。那么，管理學(xué)院應(yīng)該怎么辦呢？在他看來，只有當(dāng)管理學(xué)院具備了教授一系列同管理工作真正相關(guān)的“技能”的能力之后，它才能夠顯著地影響管理實(shí)踐。這些技能包括平級(jí)技能、領(lǐng)導(dǎo)技能、沖突解決技能、信息處理技能、模糊決策技能、資源分配技能、創(chuàng)業(yè)者技能和自省技能等8套基本管理技能。當(dāng)然，正規(guī)教育并不能制造出管理者來。它惟一能做到的，就是把學(xué)生原有的基本技能進(jìn)一步提高，并為其提供知識(shí)。因此，明茨伯格認(rèn)為，只有能做到以下幾點(diǎn)的管理學(xué)院，才能獲得巨大的成功：一是能夠準(zhǔn)確無誤地判定哪些申請(qǐng)人顯示了管理技能，二是能夠顯著改善他們對(duì)上述技能的運(yùn)用。而要想保證這種判定與改善的可靠性，選擇已經(jīng)在管理崗位上有所成就、有經(jīng)驗(yàn)的報(bào)考者似乎是惟一方法。

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讀后感想：

對(duì)于這樣一本經(jīng)典著作來說，如果我們僅僅單純從書名或者10種角色的概念本身進(jìn)行理解顯然有失淺薄。管理者是一類我們周圍隨處可見的人，甚至我們一部分人自己本身就是在企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、軍隊(duì)、公益組織等各種組織中擔(dān)任著或高層、或中基層的管理者角色。但是，在做不代表會(huì)做，做過也不代表做得好。對(duì)于“管理者”這樣一類人群，我們的很多認(rèn)知往往是模糊的、片面的、偏狹的乃至扭曲的。我們往往喜歡自以為是，以自己對(duì)管理者的一己之見管中窺豹、肆意發(fā)揮，有時(shí)候竟也足以醉己。但是，捫心自問，我們對(duì)這一群體真的本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度做過科學(xué)地了解嗎？

關(guān)于這一點(diǎn)，亨利.明茨伯格做到了，他以一位管理學(xué)者的身份結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地“較真”了一回，結(jié)果便是這一本舉世稱嘆的管理學(xué)經(jīng)典著作《管理工作的本質(zhì)》。因此，對(duì)于這樣的科學(xué)精神引導(dǎo)下的勞動(dòng)結(jié)晶，我們沒有理由不重視，更沒有資格在沒有通讀時(shí)便倉(cāng)促研討。如果情況是這樣，那或許只能用兩個(gè)字來形容——淺薄。

大師名著，亨利.明茨伯格的成名作《管理工作的本質(zhì)》，你值得用心品讀、終生擁有！

二〇一二年四月二十八日凌晨