“技防+人防”是防止安全事故的重要法寶

文/張長(zhǎng)國(guó)

小區(qū)首例盜竊案就這樣當(dāng)場(chǎng)告破

2004年12月27日上午，某小區(qū)保安員在別墅區(qū)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一青年男子在小區(qū)B幢38號(hào)房屋前來回走動(dòng)，保安以為是業(yè)主忘記帶鑰匙進(jìn)不了家門，但仔細(xì)的他還是向門崗查詢了此人進(jìn)門時(shí)的情況記錄，門崗告知男青年進(jìn)入小區(qū)時(shí)已說出要尋找的業(yè)主居住幢號(hào)及院落，但平常很少看到這個(gè)“業(yè)主”進(jìn)出，也許是業(yè)主的親屬。于是保安到別處巡邏。10多分鐘后，房主按響了報(bào)警器，向物業(yè)監(jiān)控中心報(bào)了警，并告知家中的3000多元現(xiàn)金和金戒指等物不翼而飛！保安員立即上前查看，發(fā)現(xiàn)剛才在B幢38號(hào)門前走動(dòng)的男青年正好從房屋外墻上爬下來，保安立即上前堵截并進(jìn)行盤查，此人說話吞吞吐吐，既說不出自己的準(zhǔn)確居住地點(diǎn)，也拿不出相關(guān)身份證明，保安部門立即向警方報(bào)案。警方經(jīng)查：該男子就是進(jìn)入B幢38號(hào)實(shí)施盜竊的犯罪嫌疑人陳某。由于業(yè)主的房屋是復(fù)合型建筑，正當(dāng)業(yè)主在一樓臥室熟睡時(shí)，竊賊從屋頂上方爬窗進(jìn)入三樓的衣柜間，將財(cái)物洗劫一空。警務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)從嫌疑人身上搜出業(yè)主被盜的所有財(cái)物，但是還差一枚金戒指沒有搜到。警方把尋找嫌疑人犯罪證據(jù)和業(yè)主金戒指的希望放在了監(jiān)控錄像上，他們經(jīng)過查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)陳某在與保安員周旋的時(shí)候，利用保安到別的院落巡邏的時(shí)機(jī)，將偷來的金戒指放在房外花壇下。陳某后來被警方帶走。該小區(qū)五年來出現(xiàn)的首例盜竊案就這樣成功告破！正因?yàn)樵撔^(qū)安裝了智能化的防盜防火系統(tǒng)裝置，犯罪嫌疑人的整個(gè)作案過程均被監(jiān)視系統(tǒng)記錄得完完整整，正因?yàn)楸０矄T的高度警惕和快速行動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)抓獲了犯罪嫌疑人，沒有給其留下任何機(jī)會(huì)，大大震懾了犯罪，維護(hù)了業(yè)主利益，這是一例人防和技防完美結(jié)合的成功范例。

科技是重要的安全防范手段

科技設(shè)備、設(shè)施是物業(yè)管理中不可或缺的安全硬件設(shè)備。在物業(yè)管理中，大量的工作都是勞動(dòng)密集型的。在上述案例中，如果離開監(jiān)控中心的錄像記錄，或許竊賊就會(huì)逃之夭夭或者罪證難以落實(shí)，但是安裝了監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報(bào)警系統(tǒng)后，這些安排在小區(qū)內(nèi)的“電子眼”震懾了犯罪。如果只是憑保安員成天二十四小時(shí)巡邏、檢查、監(jiān)督和防范，沒有“電子眼”的監(jiān)督，也許很難發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人的可疑蹤跡，因?yàn)橄右扇丝梢岳帽０步话嗟臅r(shí)間進(jìn)行作案，可以打聽到業(yè)主的姓名和單位住址，可以了解到物業(yè)安全管理的弱點(diǎn)，也可以得到安全保密資料，還可以利用業(yè)主進(jìn)門的時(shí)機(jī)混進(jìn)小區(qū)，從而實(shí)施犯罪。這些都是人防難以覺察的，而“電子眼”發(fā)揮其以靜制動(dòng)的特長(zhǎng)，完全可以真實(shí)地記錄所發(fā)生的一切。

技術(shù)防范的關(guān)鍵是設(shè)備設(shè)施必須是智能化的和聯(lián)動(dòng)的，這樣才能真正保證技術(shù)防范的科學(xué)性和先進(jìn)性。智能化管理系統(tǒng)的運(yùn)用，必須要求物管公司和相關(guān)單位搞好合作，實(shí)行雙值班制度，即保安和專業(yè)公司同時(shí)值班的制度，必須要求保安掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和使用常識(shí)，了解智能化系統(tǒng)的運(yùn)行方式，控制方法，操作程序等，才能在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮智能化系統(tǒng)的作用，遏止重特大案件的發(fā)生。

人防仍是必不可少的防范手段

在某商業(yè)中心物業(yè)管理處，有業(yè)主投訴他們買水時(shí)工作人員未開具發(fā)票。物業(yè)管理處及時(shí)對(duì)賣水操作系統(tǒng)和電子記錄進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)早已被人為刪除。通過調(diào)查了解，終于將內(nèi)賊鎖定在一位員工身上。正當(dāng)此人第二次賣水給業(yè)主并且不開具發(fā)票時(shí)，被逮個(gè)正著。經(jīng)保安部門查實(shí)，賣水牟利和暗中刪除電子記錄，以幫助業(yè)主處理報(bào)修項(xiàng)目為借口，將水賣給業(yè)主的人就是公司某員工。在確鑿的證據(jù)面前，他終于承認(rèn)了自己偷取發(fā)票并私下賣水的事實(shí)。

這是人防在安全管理防范中發(fā)揮重要作用的范例。試想，如果沒有保安員仔細(xì)周到的值班巡邏，如果沒有物管公司領(lǐng)導(dǎo)的明察秋毫，是很難查出內(nèi)賊的。

人防的“技術(shù)含量”沒有“電子眼”那么高，因?yàn)楸仨氁蟊０矄T的業(yè)務(wù)素質(zhì)達(dá)到一定的高度，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，善于觀察周圍的異常情況，還應(yīng)該做到協(xié)調(diào)及時(shí)迅速，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)準(zhǔn)確等等。人防在防止偷盜、搶劫、殺人、火災(zāi)、交通事故、急救等方面都可以發(fā)揮極其重要的作用，所以人防目前仍然是防止安全事故發(fā)生的重要手段之一，現(xiàn)在許多小區(qū)都在沿用這一方式進(jìn)行安全防范工作。

在日常安全管理中，物業(yè)保安部門的各種管理措施一定要到位；門崗保安員對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員要掌握詢問技巧，判斷來訪人員的語(yǔ)言、體態(tài)、行為，提高安全防范意識(shí)，熟悉進(jìn)出小區(qū)的常住業(yè)主體貌特征，注意察言觀色，做到萬無一失；巡邏員要注意觀察園內(nèi)的各種異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即進(jìn)行妥善處理；加強(qiáng)日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)和鍛煉，掌握國(guó)家法律法規(guī)，學(xué)習(xí)各種物業(yè)相關(guān)知識(shí)；注重禮節(jié)禮儀、儀態(tài)舉止、語(yǔ)言態(tài)度的培訓(xùn)實(shí)踐，在實(shí)際工作中逐步提高對(duì)可疑人員的鑒別能力和判斷能力。

保安部門還應(yīng)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、防盜設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、電子門禁系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，聘請(qǐng)專業(yè)單位對(duì)其進(jìn)行護(hù)養(yǎng)，不定期進(jìn)行消防、防盜、防兇殺、防搶劫、搶救等項(xiàng)目的演練演習(xí)，增強(qiáng)保安員的安全意識(shí)和處理事故的實(shí)戰(zhàn)能力。

“電子眼”+“人眼”=安全事故減少

“電子眼”的作用就是可以彌補(bǔ)人力物力之不足，發(fā)揮其長(zhǎng)處，對(duì)安全事故和犯罪過程實(shí)施監(jiān)督，做到證據(jù)確鑿無誤。而人員的防范在于利用人員的安排，對(duì)各個(gè)巡邏區(qū)域進(jìn)行全天候的巡邏檢查，防止和發(fā)現(xiàn)可疑人員和事務(wù)。

但是技防和人防都存在一定的不足：如錄像記錄不可能保存太長(zhǎng)時(shí)間，記錄圖像不太清楚等。而“人眼”則發(fā)揮不了“電子眼”靜止監(jiān)控的作用，只能流動(dòng)地觀察。只要兩者完美結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)保安員的工作積極性，平時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)好各種安全防范的電子設(shè)施設(shè)備，提高小區(qū)的整體安全性能，筆者相信安全事故會(huì)在一定范圍內(nèi)減少。

本文原載于《現(xiàn)代物業(yè)·新業(yè)主》2005年第8期，