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十幾年前，誰如果能離開家門到景區(qū)旅游一趟就已經(jīng)讓人羨慕了，更別說真的能在當(dāng)?shù)赝鎺滋旎蛘叱鎏藝?，那基本上等同于奢望；而今，人們物質(zhì)生活越來越富足，旅游不再是“奢侈品”，一窩蜂式的盲目扎堆、快餐式的“上車睡覺，下車拍照”的淺度旅游開始不被消費者買賬。 當(dāng)外出旅游休閑度假成為再普通不過的事，人們對旅游品質(zhì)的追求自然也會“水漲船高”?，F(xiàn)在的游客們希望有更多時間去感悟當(dāng)?shù)氐臍v史、文化，甚至有機會融入當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情與日常生活，親身體驗到當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣⑸盍?xí)俗，完成一次“自由、深度、專屬”的個性化旅行。 當(dāng)旅游成為一次個性化的體驗，住宿做為旅行活動中的重要環(huán)節(jié)也會隨之發(fā)生改變，這緣于房客的住宿需求在不斷升級。 房客需求升級 住宿進入“私人定制時代” 深度旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它追求旅游產(chǎn)品的個性化，游客希望自己體驗的是獨一無二的旅游產(chǎn)品。這種感受具有唯一性、排他性，他們傾向于體驗跟別人不一樣的東西，甚至是壟斷性的產(chǎn)品，滿足求新、求異的心理。在這種獨特需求的背后，他們首先希望自己住的不能是毫無特色、千篇一律的傳統(tǒng)酒店。 黃山市農(nóng)家樂民宿客棧協(xié)會副秘書長李屯曾表示，“隨著中國旅游市場的爆發(fā)式增長，如今游客更注重體驗感，星級酒店千篇一律的陳設(shè)讓許多人乏味?！痹絹碓降木频陱臉I(yè)者也開始承認(rèn)，游客們正在變得更加自主和理性，相對于毫無特色的傳統(tǒng)酒店，他們更傾向于選擇個性化的住宿方式。 除此之外，與傳統(tǒng)觀光旅游相比，游客追求的是對本次旅游產(chǎn)品體驗與享受的過程，而不是“到此一游”的結(jié)果。人們更在意是不是真正的融入了當(dāng)?shù)夭⒏惺艿搅霜毺氐某鲇误w驗，從某種程度上更強調(diào)心理感知。深度旅游通過融入或參與到當(dāng)?shù)貙嶋H生活中，旅游者能更深層次地感受旅游消費的每一個細節(jié)，體會旅游地的內(nèi)涵和魅力，獲得更直觀、深刻的旅游體驗。 相比較酒店這種停留在表層，只有“泛泛體驗”的住宿方式，他們更希望直接住到當(dāng)?shù)厝思遥瑥谋镜鼐用袢粘｜c滴的衣、食、住、行去感受旅游地的生活風(fēng)俗，親身體驗他們獨特的生活方式，以期挖掘出更多的旅游價值。 游客需求變多 住宿業(yè)究竟怎么玩？ 追求個性化旅游人數(shù)的增加使不同文化偏好、不同消費層次的散客成為旅游人群中重要的組成部分，動輒成百上千的標(biāo)準(zhǔn)酒店要想做到讓店內(nèi)的眾多散客滿意幾乎很難；而小而精的民宿雖能因其獨特的設(shè)計風(fēng)格、地理位置滿足游客需求正在成為“氣候”。那么，在個性化旅游時代，民宿究竟該怎么玩兒才能滿足不同“口味”的游客需求？ 借助網(wǎng)絡(luò)平臺快速崛起 據(jù)螞蜂窩旅行網(wǎng)發(fā)布的《2016春節(jié)自由行趨勢報告》顯示，在2014年和2015年，中國人選擇“春節(jié)自由行”的比例尚不足20%和30%，在2016年春節(jié)自由行比例上升至40%，其中51%的人群選擇拋棄“冷冰冰”的酒店預(yù)訂更有“人情味兒”的民宿。需求不斷增大的同時，民宿也搭載上了“互聯(lián)網(wǎng)”，以C2C運營模式為特點的在線短租平臺快速崛起，將國內(nèi)民宿市場引入快速發(fā)展的快車道。 以木鳥短租舉例，該平臺在各地方城市組建線下先鋒隊，收錄各地的普通民居和特色房源，同時根據(jù)房源特色輔助房東進行房屋規(guī)劃，包括裝修設(shè)計、軟裝硬裝以及價格制定，培訓(xùn)服務(wù)明細等，最終收錄全國396個城市30多萬套的民宿房間?？梢哉f，隨著各短租平臺資源整合能力的逐漸提升，有效提升了民宿市場的集中度，也使越來越多的旅游者開始通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行民宿產(chǎn)品的預(yù)訂。 民宿特色不能少 無論民宿行業(yè)怎樣發(fā)展，特色是保證其取勝市場的最根本要素。因此，無論是旅游當(dāng)?shù)孛袼薹繓|還是在線短租平臺，二者一定要合力打造本地特色房屋，給人們提供不同的居住體驗，才能滿足游客深度融入當(dāng)?shù)厣畹男枨蟆?/div> 比如木鳥短租平臺上拓展的特色房源：內(nèi)蒙的蒙古包、海南的海景房、云南的樹屋、陜北的窯洞等特色房屋應(yīng)有盡有，讓游客在不同的城市擁有不同的新奇體驗。 個性化服務(wù)要增多 游客有需求，市場就要有提供。當(dāng)越來越多的人需要有一個當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘咭茉诜繓|家自己做飯的時候，房東和在線短租平臺就要考慮如何滿足他們這些需求了。 比如以“不斷努力旨在為房客提供多樣服務(wù)”的木鳥短租，他們會在能夠提供如洗衣做飯，唱歌燒烤等特殊功能的房源設(shè)置特別提示，以便游客在前期訂房時直接選擇到自己想要的房子。同時，考慮到房東的服務(wù)能力參差不齊，目前木鳥短租只在和一些線下房東合作嘗試，未來會以標(biāo)簽的形式，在房東的個人信息中心展示出來，比如 “接送機”、“美食推薦” 等，以滿足不同人群的不同需求。 規(guī)范行業(yè) 爭取非標(biāo)“標(biāo)準(zhǔn)化” 民宿作為有別于傳統(tǒng)酒店及傳統(tǒng)線下租賃的新型住宿形態(tài)，雖然發(fā)展勢頭迅猛，但總訂單量相比于傳統(tǒng)酒店仍有差距，用戶教育和市場培養(yǎng)仍需要一定時間。因此，行業(yè)探索出規(guī)范化發(fā)展模式有助于民宿市場朝著更健康的方向發(fā)展。 據(jù)此，國內(nèi)部分地區(qū)如四川、浙江、福建等民宿發(fā)展較好的地區(qū)，已經(jīng)出臺民宿業(yè)的地方標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法。如深圳市大鵬新區(qū)于去年4月1日起開始施行全省首個民宿管理辦法，基本思路是將民宿定位為旅游服務(wù)設(shè)施，而不是旅館業(yè)。同時對新區(qū)民宿不設(shè)置行政準(zhǔn)入，確立了社區(qū)自治、行業(yè)自律、部門監(jiān)管、屬地統(tǒng)籌、安全經(jīng)營管理模式，主要做法包括：股份公司、居民委員會將取代政府審批，決定民宿的準(zhǔn)入與退出；行業(yè)協(xié)會通過民宿的等級評定和復(fù)評、建立誠信檔案和臺賬管理、除名懲戒等行業(yè)自律方式管理民宿經(jīng)營行為等。這些做法為我國其他城市民宿發(fā)展提供了規(guī)范思路，未來也將是每個城市民宿舍業(yè)發(fā)展要考慮與解決的重要問題。 作者：安小五 |
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