大家好，我是唐昊，今天給大家分享社群特質(zhì)化運(yùn)營(yíng)。

我們?cè)谧錾缛阂鞯臅r(shí)候，你不知道你的用戶在哪里,但是你應(yīng)該知道你是一個(gè)什么性格特質(zhì)的人，或者說你所在的公司，是什么性格?是什么的風(fēng)格？當(dāng)你還跟你的公司氣質(zhì)不符的時(shí)候，你就應(yīng)該盡量向公司氣質(zhì)去靠齊。

比如說，從搜狐這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司出來，身上總有一種互聯(lián)網(wǎng)草根的感覺，為什么呢？因?yàn)閺埑?yáng)就是這樣一個(gè)人，公司的老大就是這樣一個(gè)人。他可以穿著白襯衫上班，也可以穿拖鞋上班；潛移默化中，你就會(huì)變成這種氣質(zhì)。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)若干年后從搜狐公司出來的這幫人，很多都創(chuàng)業(yè)了，形成了一整個(gè)搜狐幫。為什么會(huì)這樣？因?yàn)檫@家公司培養(yǎng)的不是螺絲釘，而是要全方位地成為一個(gè)整體，這種創(chuàng)業(yè)的思維。

社群特質(zhì)化運(yùn)營(yíng)有四個(gè)法則，在這給大家分享。

一、目標(biāo)群體選擇與管理

當(dāng)你開始慢慢去了解你的客戶群體后，你要知道他們的消費(fèi)痛點(diǎn)在哪里？他為什么要留在這個(gè)平臺(tái)？他為什么要在平臺(tái)消費(fèi)？

我們和其他人不一樣的地方是在哪里？或者說如何知道你的目標(biāo)客戶群體在哪里。

在自媒體創(chuàng)業(yè)群體中，有的人特別貪，就是什么群體都想做，什么樣的用戶群體都想介入，尤其是女性市場(chǎng)。

好像覺得女人的錢特別好騙，把一波女人捆綁進(jìn)來,什么都讓她干，最后簡(jiǎn)直就像一個(gè)大雜 烷；根本不知道這個(gè)地方具體是干什么的，進(jìn)去就是一個(gè)鬧哄哄的廣場(chǎng),沒有鮮明的屬性。所以不要想著老少通吃，需要吃一個(gè)精準(zhǔn)的、垂直的一個(gè)人群。

清晰自己的特質(zhì)之后，就要精準(zhǔn)的去捆綁付費(fèi)人群。

二、精細(xì)化服務(wù)核心用戶

最早運(yùn)營(yíng)社群的時(shí)候,很多朋友會(huì)做免費(fèi)的社群，后來有人社群不做了，覺得社群是一個(gè)吃力不討好的事情，做起來太累了。

關(guān)于特質(zhì)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),就是不做免費(fèi)的人群，為什么呢？

不付費(fèi)的人群，進(jìn)來的目標(biāo)太不單純了，不知道他來干嘛的，不知道他是不是微商啥的。

引入的人群都是付費(fèi)用戶群體，哪怕是3塊5塊，也需要設(shè)置一個(gè)門檻。用戶其實(shí)是需要做一個(gè)區(qū)分的；

比如說做出兩性性感社群，進(jìn)來的會(huì)是怎樣一個(gè)人群呢？雖然針對(duì)的都是婚姻情感的付費(fèi)群體，但實(shí)際上也要對(duì)用戶去做一個(gè)區(qū)分，找到我們的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶人群。

可以嘗試做調(diào)查，比如讓大家去填寫問卷。

在社群里通過這個(gè)測(cè)試問卷，來清晰地描述這個(gè)社群的用戶群像是什么樣。

最簡(jiǎn)單的方式可能就是一個(gè)金數(shù)據(jù)表單，可以看看用戶的年齡段是怎樣的,它遇到的問題是怎樣的，它的家庭的收入是怎樣的，它愿意承擔(dān)的費(fèi)用大概的情況。

通過社群去篩選VIP的客戶，哪些客戶會(huì)是我們的目標(biāo)。

—些大的需求，需要去進(jìn)一步的深度的服務(wù)的話，這個(gè)時(shí)候需要建立檔案，建立一個(gè)非常完善的檔案。

然后得出最合適的大概需要幾次服務(wù)，在一開始調(diào)查的基礎(chǔ)上做一個(gè)判斷，然后推薦給她一些服務(wù)。

三、意見領(lǐng)袖的作用

社群里會(huì)有意見領(lǐng)袖，他在群里有話語(yǔ)權(quán)，這個(gè)產(chǎn)品很好，意見領(lǐng)袖用了之后發(fā)現(xiàn)效果很好, 很多人就會(huì)跟著來使用,因?yàn)槿说膹谋娦睦砗軓?qiáng)，它非常容易受到暗示。

如果一個(gè)產(chǎn)品感覺不好，社群里的意見領(lǐng)袖可能會(huì)做一些客觀的分析，我們需要反思，需要和他一對(duì)一的溝通，看看里面的問題到底是什么，需要把負(fù)面評(píng)價(jià)遏制到最低。

很多社群里的人，會(huì)要求退費(fèi)，這時(shí)候就無理由的給他退費(fèi)，因?yàn)闆]有時(shí)間跟精力去進(jìn)行駁斥，直接給他退費(fèi)就完事了。

大家會(huì)發(fā)現(xiàn)你的用戶人群有共同的屬性，怎么樣讓你的用戶人群產(chǎn)生消費(fèi)，你會(huì)有你的一套，只要確實(shí)能夠幫助到用戶，去觸摸到他的痛點(diǎn)需求,就會(huì)逐漸形成一大波忠實(shí)的付費(fèi)用戶。

四、拓展用戶群體

當(dāng)我們非常清晰我們的用戶群體是什么樣的時(shí)候，我們需要逐步的去拓展用戶群體。

定期的去拓展用戶人群，但是一定要扎實(shí)的一步一步走，而不是通吃。

最好的方式,是從一部分人群出發(fā),把這部分人群做扎實(shí)，然后慢慢往外延伸，支岀擴(kuò)張不要那么快。

比如我們組織一些活動(dòng)，外地的朋友不愿意過來，或者沒有時(shí)間來，這個(gè)時(shí)候外地的怎么辦？ 

我們需要培養(yǎng)，拓展城市合伙人，讓他們跟著我們的規(guī)劃走，選拔這樣的城市合伙人的模式，是比較好的一個(gè)方式，可以節(jié)省非常多的運(yùn)營(yíng)成本。

最后，感謝您的耐心閱讀，今天先分享到這里，下期再會(huì)。