親愛的讀者，接上一個系列的如何行政力提升的坑，有同行挺認同關(guān)于行政運營化能提升行政專業(yè)性的思維，但具體如何操作，隔行如隔山，光知道方法論還是不夠的，更加需要的是實操。筆者思來想去，就拋磚引玉的新開一個系列，嘗試從運營的角度看，一起討論如何做好行政的運營化。

首先，筆者想說：

 無論做什么事情都需要領(lǐng)導(dǎo)的支持，如果領(lǐng)導(dǎo)不支持，你想再多都是白搭。這點請務(wù)必認識清楚。

領(lǐng)導(dǎo)對你們部門的定位決定了，行政是一個打雜的部門？還是一個服務(wù)部門？亦或是一個需要創(chuàng)造價值的部門？甚至更進一步是一個獨立的能給員工帶去幸福感的部門？

學(xué)會教育你的領(lǐng)導(dǎo)，行政很多事務(wù)的績效都很難量化，如果你希望通過量化數(shù)據(jù)來體現(xiàn)你的專業(yè)度和價值，那你首先要讓你的領(lǐng)導(dǎo)接受，你量化數(shù)據(jù)用的指標(biāo)的科學(xué)性。

員工滿意度對外可以是一個行政的服務(wù)目標(biāo)，但我們更應(yīng)清晰的認識到，滿意度作為指標(biāo)，它很難量化，不適合對你領(lǐng)導(dǎo)進行教育，也不適合作為行政的努力方向，只有量化指標(biāo)才能體現(xiàn)你的價值。

說好了上面的想法，那開始我們今天的話題，平臺化。本文將從以下幾個方面來討論平臺化這個話題：

●其他職業(yè)的平臺化嘗試

●為什么行政需要平臺化

●行政平臺化分步走進階

平臺化這個詞現(xiàn)在很流行，好像很多方面都能用到，行政的行業(yè)群被稱呼為行政平臺化先驅(qū)，HR也在提倡平臺化并做了很多的嘗試，比如說SSC，人事服務(wù)中心之類的。HR的平臺化道路是將基本事務(wù)整合在一個team內(nèi)，類似政府的政務(wù)中心的模式。

行政當(dāng)然也可以這樣做，比如行政的保障中心或者服務(wù)中心、樓層管家、辦公區(qū)對接人等嘗試，多少也是借鑒了一些HR這方面的思路。

那為什么行政需要平臺化呢？

首先我們來說說行政人員在進階中面臨的幾個主要問題：

1、 入行易，進階難：10年的老行政可能與3年的新人做的是一樣的工作,經(jīng)驗上可能有差異,但能力上很可能是大同小異的。為什么呢？行政的進階是一個通過實干來獲得經(jīng)驗，累積信任的過程，公司這個平臺能給到我們多大的發(fā)展機會，直接決定了你能在多長的時間學(xué)到多少的東西，提升多少。但好的平臺難得。

2、 事務(wù)雜，專業(yè)性差：筆者認為，行政很難像HR那樣分具體的專業(yè)維度。不是有句話叫,其他部門不愿意做的,就是行政的活,如果說FM是將現(xiàn)場管理,整合成為了一個專業(yè),其他的工作,我們更加像運營 產(chǎn)品的綜合體。行政做項目，更多的是整合資源，協(xié)調(diào)資源，監(jiān)督過程并對結(jié)果負責(zé)。在具體的項目中，學(xué)到的更多是管理知識，而不是專業(yè)知識（論專業(yè)知識也無法和具體經(jīng)辦的人員媲美），在項目中接觸到的專業(yè)知識，大多以應(yīng)用為主。

3、 行業(yè)依存度高，跨行業(yè)難：行政人轉(zhuǎn)行業(yè)的時候（這里的行業(yè)指的是，類似你從一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，入職了一家傳統(tǒng)制造業(yè)），往往會有一個艱難的適應(yīng)期，這里的原因是，當(dāng)你在一個行業(yè)做的久了，你就會對你服務(wù)的用戶形成一套認知體系，當(dāng)你轉(zhuǎn)行業(yè)的時候，原本的那套認知很少能直接拿來改改就能用的時候，你需要重新形成一套新的認知，但你往往沒有那樣的時間，想著最短的時間做出業(yè)績，按照老套路直接上，那往往就是被現(xiàn)實撞的頭破血流。

筆者覺得，行政的平臺化或許可以更進一步，行政的平臺化可以做一些具體的事情，起到一些具體的作用，比如說：

1、 中介：正如我們行政一直在做的，行政通過平臺化的方式，將供應(yīng)鏈（供應(yīng)商）與用戶串聯(lián)起來。一方面通過對用戶提出的需求的分析/解析，將合適的產(chǎn)品/服務(wù)推給用戶。另外一方面將供應(yīng)鏈上的新技術(shù)/新服務(wù)，教育用戶去接受和使用。這一點在FM外包上體現(xiàn)的特別明顯，在現(xiàn)場服務(wù)外包后，有些行政同行會覺得行政的存在感將進一步的變?nèi)?，但筆者覺得，這個時候恰恰是突出行政平臺重要作用的合適時機。就好像你要買雙斯凱奇的鞋子，第一時間想到是淘寶、天貓或者京東這樣的平臺上去找，而不是去直接找斯凱奇一樣，平臺給你提供了一個從接受問題、解決問題到結(jié)果反饋的一站式渠道，這點供應(yīng)鏈端是無法取代的，就算給供應(yīng)鏈端來做，他們也是做不好的。我們行政要做的就是整合需求，提出可行的操作意見，交給可靠的供應(yīng)商處理，并追蹤結(jié)果及反饋，最后基于數(shù)據(jù)，來改善或優(yōu)化我們后續(xù)的工作。

2、 可持續(xù)性：指的讓行政平臺這個系統(tǒng)維持平衡的能力，或者說是將ROI、員工滿意度及效率的服務(wù)化聯(lián)系起來。在ROI層面，行政支出的費用都應(yīng)該產(chǎn)生可量化的效益指數(shù)，并與用戶體驗及員工滿意度掛鉤。在員工滿意度方面，我們可以通過明確量化的指標(biāo)性數(shù)據(jù)，將含糊的滿意度數(shù)字變?yōu)橛袑嶋H的數(shù)據(jù)支撐的，從調(diào)研數(shù)據(jù)變成互相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。比如說，滿意度分為多維度，通過分析各個維度之間存在的差異，讓領(lǐng)導(dǎo)相信影響滿意度的主要因素及你能通過這些量化數(shù)據(jù)的分析來提高整體滿意度。最后是效率的服務(wù)化，效率和服務(wù)化是2個不同意義的詞，效率指的是花最小的資源完成最大的目標(biāo)。服務(wù)化是通過服務(wù)活動的接入，提升產(chǎn)品的價值（這里的價值指的是使用價值），筆者將這2個單詞結(jié)合了起來，想表達是通過最小的資源投入，將服務(wù)活動接入到目標(biāo)的完成中，從而提升產(chǎn)品或者服務(wù)的價值，助推目標(biāo)完成。比如說，員工看重的是行政提供的保障功能、良好的工作環(huán)境，那保障和工作環(huán)境就是我們提供的產(chǎn)品，我們通過將日常服務(wù)活動注入到產(chǎn)品中，從而提升最終的目標(biāo)（員工滿意度中某一個維度）的完成度。

3、 目標(biāo)拆解和量化：行政平臺化的主要目標(biāo)，就是通過平臺化，將供應(yīng)鏈與用戶分開分析，從而將原本互相糾纏，很難量化的數(shù)據(jù)拆分成具體的指標(biāo)。一方面用來作分析，讓我們改進。另外一方面寫報告的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也更加的好看。舉個簡單的例子，阿姨的人數(shù)會影響員工滿意度么？答案是一定的，那你要如何量化會如何影響及有多大影響呢？礙于篇幅，不在此處展開，感興趣的讀者可以參考筆者在《行政中的數(shù)字之美》一文中舉得具體例子及分析方式。

4、 更新思考的角度：從服務(wù)者的角度，改變?yōu)檫\營者的角度。從關(guān)心員工滿不滿意，到對公司的人效是否會有影響。從關(guān)心活動是否有人參加，到活動能給部門或者是否能達到人事成長目標(biāo)。從關(guān)心菜的品種多不多，到后廚的標(biāo)準(zhǔn)化是否完善。從關(guān)心我需要做哪些來提高員工滿意度，到哪些因素可以量化員工的反饋。從關(guān)心哪里衛(wèi)生沒做干凈，到清潔的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是否匹配當(dāng)前的人力與需求。等等。

行政的平臺化聽起來很容易，其實很復(fù)雜，需要涉及到很多方面的準(zhǔn)備，簡單的說明一個路徑，你需要分解成小目標(biāo)才行：

1、 行政流程及數(shù)據(jù)采集的信息化：流程的信息化能便于你減少工作量，匯總數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)采集的信息化可以協(xié)助你獲得想要的數(shù)據(jù)，以便后續(xù)分析。

2、 領(lǐng)導(dǎo)的教育：要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)對于行政的認知，但不是預(yù)期值。讓領(lǐng)導(dǎo)接受你關(guān)于KPI數(shù)據(jù)中的量化指標(biāo)，而不是繼續(xù)打統(tǒng)賬。

3、 團隊的教育：定位的改變勢必帶來工作方式及分工的改變，同時再好的措施還是需要人去執(zhí)行，對團隊的培訓(xùn)和教育需要跟上。

4、 自我認知的提升：參考他人的案例是一種自我提升的手段，但有意識的學(xué)習(xí)和復(fù)盤會是個更好的手段。作為帶頭人，你的認識不提升，你部門難以提升。同時做事情的思路是沒辦法手把手的教的，只能自己學(xué)習(xí)。

以上小目標(biāo)，可以進一步拆解為更加細致的目標(biāo)，因人因事而異，能說的實在太多，感興趣的讀者也可以參考筆者的《行政力提升工具之結(jié)構(gòu)化思維》一文。

好了，說了這么多，本系列的坑就此埋下，后續(xù)筆者也將從供應(yīng)鏈管理、打造可持續(xù)性、產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計、服務(wù)運營、過程與統(tǒng)計控制、供應(yīng)與需求計劃管理及資源調(diào)度運營等方面來一一的說明行政平臺化可能涉及的一些方面。

行政的專業(yè)化道路前途光明，希望大家一起共勉。