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郭廣昌:復(fù)星如何選人用人?

 sjaxshy 2020-10-14

大家好,這里是湖畔大學(xué)5周年特別策劃專欄——“重返課堂”系列,我們將持續(xù)推送湖畔大學(xué)在過往5年內(nèi)的精彩課堂片段。

今天是校董郭廣昌在湖畔大學(xué)課堂上的幾次課程整合,主要介紹了復(fù)星在選人用人上的經(jīng)驗分享,希望對你有幫助!

以下為課堂節(jié)選:

復(fù)星一直把人看作是最重要、最寶貴的資產(chǎn),所以我們有37位全球合伙人,還有核心企業(yè)的合伙人,項目公司的合伙人,合伙人是在不同層面發(fā)揮作用的。我覺得復(fù)星把每一位員工都看成了復(fù)星集團(tuán)的合伙人。

我們原本有27位全球合伙人,2017年又增加了10位,其中有三位是外國人。我們選擇這些新進(jìn)合伙人的目的有三個:一是加深我們的產(chǎn)業(yè)深度;二是提高復(fù)星的科技能力;三是提高復(fù)星的區(qū)域能力。

我有一個非常明確的觀點,復(fù)星的目標(biāo)是成為來自中國的全球化企業(yè),所以我們不能只用中國人,還要匯集全球范圍內(nèi)的人才和優(yōu)秀管理者為我們服務(wù),或者將他們發(fā)展成為合作伙伴,這是我們非常重要的理念。

大型企業(yè),最要避免的就是每個單體很強(qiáng),但形不成整體。復(fù)星有這么多產(chǎn)業(yè)、有不同的團(tuán)隊,通過全球合伙人機(jī)制要打通一個思想,形成一個平臺。復(fù)星所有的資源,只有一個中心,只有一個平臺,利益可以算,秋后算帳也行。但是方向、利益、陣型,只能是一個中心。當(dāng)需要的時候,隨時資源要重新調(diào)度,這個資源包括錢,包括人。資源是形成不了一個大的戰(zhàn)斗體的,這是很可怕的。復(fù)星就是要解決這些問題。

未來最理想的模式是什么?上次馬云校長在湖畔大學(xué)給大家講的,地面部隊三五個人,后面有導(dǎo)彈系統(tǒng),一個計算機(jī)體系。未來的大公司型就是這樣去尋找機(jī)會。全球合伙人最重要的就是把復(fù)星最重要的、掌握人的利益跟復(fù)星集團(tuán)高度相通,而不是跟項目的利益掛鉤,這樣才能確保我們指揮整個戰(zhàn)役時充分利用起來。

在復(fù)星,我一直強(qiáng)調(diào)每一個人都要有“企業(yè)家精神”,何謂“企業(yè)家精神”?具體來說,就是你在復(fù)星工作,要充滿工作的激情,能夠主動對接復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各種資源,不斷地創(chuàng)新、創(chuàng)造,不斷去學(xué)習(xí)思考,遇到問題能創(chuàng)造性去想辦法解決。每天為此而努力。

這37位全球合伙人除了把自己的事情管好,還要高度認(rèn)同復(fù)星的文化,需要補(bǔ)位的時候就要無條件地參與補(bǔ)位。更重要的是,他們要站在我的角度去思考問題,去想問題,去幫助解決問題,而不是自己的角度。
 
我們對包括全球合伙人在內(nèi)的所有復(fù)星人的最高要求是,要從靈魂深處認(rèn)可復(fù)星的價值觀,要從靈魂深處認(rèn)可復(fù)星的戰(zhàn)略,我們的戰(zhàn)略不一定是最容易的或者對的,但一定是當(dāng)今復(fù)星要做的事。

怎么去理解它?

如果把復(fù)星比喻成一個球隊,我們每個人,每個團(tuán)隊成員,都要保持踢球的狀態(tài),不能懈怠。如果有人不在狀態(tài),可能就會失球,球隊想要贏球就沒那么容易了。如果說復(fù)星是一艘大船,大家一起奮力劃船,突然其中有人掉鏈子,不僅他這塊不能加力,還可能影響我們的整個行程。


對任何一個企業(yè)來說,選好人、用好人都是非常重要的,這跟足球比賽有很多相似之處。英冠一個賽季46場球,每一場球的輸贏都充滿了不確定性,但這46場球中怎么去組織球員,怎么管理,用什么樣的戰(zhàn)術(shù)能贏?這就不是概率問題了,有一定的科學(xué)性。
 
做商業(yè)也是這樣,不能完全憑運氣。如果你只賭一場球的輸贏,可以賭概率;但要賭一個長遠(yuǎn)的發(fā)展,就要按照科學(xué)的管理方式,去市場上找最好的球員,去組織他們;用最好的教練去訓(xùn)練管理他們,這樣才能最大程度上保證贏球。
 
球場上的紅牌不可怕,只要能看到隊員的斗志還在,就還能創(chuàng)造贏的機(jī)會;另外,要有足夠的板凳深度(指的是替補(bǔ)隊員的實力),一個紅牌下來,后面的換人要跟上。做企業(yè)也一樣,管理團(tuán)隊如果有人不在狀態(tài),就要有人替補(bǔ)上去,否則企業(yè)的運作就會受到影響,很難贏得競爭。


一般來說,有經(jīng)驗的員工在公司比較受歡迎。但對于經(jīng)驗,其實也要辯證地看。經(jīng)驗豐富的人做事情可能會輕車熟路,但多年來形成了固定的工作習(xí)慣,思維模式也會相對固化,改變起來會比較難。我擔(dān)心這樣的人反而容易為經(jīng)驗所困,在經(jīng)驗里走不出來,很難利用復(fù)星的平臺去做對的、難的和大的事情。

有一種員工,就是所謂的“大白象”,有一定年齡,經(jīng)驗也很豐富,工作中也沒什么錯,但是卻沒有創(chuàng)新力,沒有工作熱情,不愿意再提高了。大家應(yīng)該警惕,不要讓自己陷入這樣的狀態(tài)。

在選人上,我覺得年輕非常重要。四年前,復(fù)星管理層的平均年齡是40歲;經(jīng)過這幾年的調(diào)整,我們的平均年齡已經(jīng)降到了35歲。很多時候,我情愿給一個經(jīng)驗不是那么足,但學(xué)習(xí)力很強(qiáng)的年輕人機(jī)會,也不想用一個自以為經(jīng)驗非常充足,但已經(jīng)缺乏學(xué)習(xí)能力的“老人”。
 
整個商業(yè)世界是在高度變化中的,這種情況下,你還用以前的老經(jīng)驗是解決不了問題的,所以我們應(yīng)該更多地瞄準(zhǔn)年輕人,給他們機(jī)會,讓他們往前沖,這對任何一個企業(yè)的發(fā)展都有好處。

在復(fù)星,我強(qiáng)調(diào)一個“灰度”的概念,企業(yè)管理有灰度,各個業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間的業(yè)務(wù)邊界不是完全清晰,有一定灰度;新業(yè)務(wù)的發(fā)展,邊界也往往不是很清楚。把每個人的職責(zé)界定的一清二楚,每個人都像螺絲釘一樣工作,在這個年代是行不通的。

我希望每個團(tuán)隊,每個人,都能保持一種適度競爭的狀態(tài)。例如我們同一領(lǐng)域的投資團(tuán)隊會有幾支,大家各自尋找最好的路徑切入。許多好的投資、創(chuàng)新的好產(chǎn)品,都是從客戶需求出發(fā)、從內(nèi)部灰度競爭中迸發(fā)出來的。

對于每一名員工來說,你可以做什么,不可以做什么,也不會有非常明確的邊界。如果你到復(fù)星來,老是問“你要我做什么,我要怎么做”,等著我給你安排工作,那你就來錯了地方。我希望每一個復(fù)星的同學(xué),都能告訴我你到復(fù)星來,想利用復(fù)星平臺資源做什么事,解決什么問題。

每個人都有不足,大多數(shù)人的智商和情商都差不多,但慢慢差別就出來了,差在哪里?看你會不會學(xué)習(xí),不斷完善自己。

我一直說,復(fù)星唯一提倡的就是學(xué)習(xí),要比別人學(xué)得更快,懂得更多。學(xué)習(xí)是復(fù)星人最重要的一個壁壘。

復(fù)星在很多方面沒有別人大,沒有別人強(qiáng),但復(fù)星給大家最重要的資源是,我們有無窮的案例,成功的、失敗的案例可供大家去學(xué)習(xí)提高?,F(xiàn)在這個世界變化太快了!新技術(shù)的變化、新商業(yè)的變化都特別快,所以我說,唯一的壁壘就是你學(xué)習(xí)比別人更快,唯一的壁壘就是你不斷創(chuàng)造壁壘,我們團(tuán)隊一定要有這個意識。

復(fù)星是從三“無”公司走過來的:無技術(shù),無資金,無人才。我是學(xué)哲學(xué)的,也不懂怎么做經(jīng)營,這些年我們就是一句話,“邊學(xué)邊做”,不斷否定自己,看到問題然后解決問題,就是這樣一步步走過來的。

我喜歡正能量的人,不要抱怨,最不喜歡用祥林嫂那種人,總覺得是別人的問題,最不希望看到那種會把小問題變成大問題的人,這種人對組織的破壞力非常強(qiáng)。有些人是解決問題的,有些人就是制造問題、制造麻煩的。

復(fù)星內(nèi)部如果兩個人沒有合作好,我不聽解釋,首先肯定兩個人都有原因,然后再聽是誰更不好。我不喜歡抱怨的人,問題的出現(xiàn)是正常的,要積極地對待問題,我需要的是解決方案。我永遠(yuǎn)相信,一個人的情商比智商重要,因為很多事情需要用高情商去溝通解決。
 

我們希望復(fù)星的每個人都有一個閉環(huán),就是說你可以站在你的角度,充分利用復(fù)星的內(nèi)外資源,把所有優(yōu)勢都整合進(jìn)提供的產(chǎn)品中,提供“令人尖叫的”、有產(chǎn)品力的產(chǎn)品,形成對客戶的服務(wù)閉環(huán),數(shù)據(jù)在自己手里,客戶在自己手里,能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖俜磻?yīng),這是我們對所有經(jīng)理人的要求——用“閉環(huán)”思維整合資源,解決客戶“痛點”。

說一千道一萬,你在復(fù)星工作是否做出了成績,這是唯一的標(biāo)準(zhǔn),也是終極的標(biāo)準(zhǔn)。過程重要,但結(jié)果更重要。每個人都在工作中,都要對結(jié)果負(fù)責(zé)。

復(fù)星有KPI,但我并不主張僵化的KPI考核。我鼓勵每一個在復(fù)星工作的人,專注做事,做對的事,做難的事,充分利用復(fù)星的平臺和資源,想方設(shè)法創(chuàng)造性地做事,做大的事情。要耐得住寂寞,每天進(jìn)步一點點,追求長期的結(jié)果,為復(fù)星,也為個人創(chuàng)造更大的價值。

對于那些專注做事、有情懷、做出成績的員工,我們一定要積極認(rèn)可,給予他們更好的物質(zhì)和精神激勵,提供更大的上升空間。


我時常會像念經(jīng)一樣跟復(fù)星員工說,一定要做對的事,首先想想這事對不對;其次要做難的事,這個事情如果不難就別做了;最后這個事情如果今天就能做成,也不要做了。我們要做那些需要時間去積累的事情,你愿意做,就堅持做下去。
 
所有創(chuàng)業(yè)者都不要期望哪一天有人告訴你,商業(yè)就該這么做,然后你就能做得很好,我們需要的是在生動的商業(yè)實踐中學(xué)習(xí)和豐富自我。我自己最喜歡的事就是跟各種人打交道,聽他們講故事,從他們身上總是可以學(xué)到新東西。
 
當(dāng)然,作為管理層一定要知道企業(yè)的邊上和底下發(fā)生的事,你一定不能被割斷與企業(yè)各層的聯(lián)系,千萬不要因為分層管理就變成了各層管理,不要因為分塊管理就變成了割塊管理,一旦信息被過濾掉,你看不到全面的東西,就沒辦法做出正確決策。

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