一、基礎(chǔ)概念、作用、公式、6要素；

二、方法、技術(shù)、55流程、框架。

你好，我是陳成，是一名咨詢顧問(wèn)，也是一名數(shù)字化管理師。之前跟大家分享過(guò)一個(gè)我負(fù)責(zé)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目案例，其中有提到數(shù)據(jù)思維、知識(shí)管理等理念，對(duì)于項(xiàng)目推進(jìn)的作用。今天單獨(dú)針對(duì)知識(shí)管理和大家分享我的經(jīng)驗(yàn)。

在開(kāi)始正式的內(nèi)容之前，我想先跟你達(dá)成幾點(diǎn)共識(shí)。第一點(diǎn)，一般知識(shí)管理的認(rèn)知有三種視角，業(yè)務(wù)視角、管理視角與實(shí)施視角。你可以選擇一個(gè)適合你的視角進(jìn)行代入，然后一起繼續(xù)下面的內(nèi)容。其次，知識(shí)管理的目的是企業(yè)帶來(lái)增長(zhǎng)，同時(shí)它也可以提升個(gè)人的收益，最后一點(diǎn)，可能你所在的企業(yè)還沒(méi)有開(kāi)展知識(shí)管理的活動(dòng)，不妨先建立知識(shí)管理的認(rèn)知，形成知識(shí)管理的思維。

事實(shí)上，到了視頻的最后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)學(xué)會(huì)了一套知識(shí)管理的框架，并且掌握了如何建立知識(shí)管理框架的能力。

說(shuō)到知識(shí)管理，可能有人會(huì)覺(jué)得陌生，平時(shí)我們都比較熟悉人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、績(jī)效管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理知識(shí)管理是什么，你可能還會(huì)問(wèn)道，知識(shí)管理和培訓(xùn)有什么區(qū)別？

我們都知道企業(yè)培訓(xùn)一般有幾種形式，自己來(lái)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。有針對(duì)理念，也有針對(duì)實(shí)踐的培訓(xùn)，不同的培訓(xùn)形式，對(duì)應(yīng)不同的培訓(xùn)目的，但一般都是短期的或者局部的。知識(shí)管理和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的區(qū)別。往大了說(shuō)是戰(zhàn)略定位的區(qū)別，往小了說(shuō)，培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的方法也有所區(qū)別。

一般的培訓(xùn)是一個(gè)直接傳遞知識(shí)的過(guò)程，由于傳遞人員的經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題或者知識(shí)源的問(wèn)題，可能導(dǎo)致較大的知識(shí)損耗。而知識(shí)管理的過(guò)程通過(guò)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘和一系列知識(shí)管理的活動(dòng)，可以有效提升知識(shí)轉(zhuǎn)化的效率，體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值。

我們可以先簡(jiǎn)單了解一下知識(shí)管理的現(xiàn)狀，幾種不同的知識(shí)分享的層次，包括隱性傳承的師徒制、企業(yè)強(qiáng)制學(xué)習(xí)的專制型企業(yè)，簡(jiǎn)單激勵(lì)的一般型企業(yè)大數(shù)據(jù)共享的市場(chǎng)化企業(yè)，以及做知識(shí)管理的理想型企業(yè)。那么怎么樣可以做到最高層次的理想型企業(yè)呢？

正式內(nèi)容從這里開(kāi)始：

大家也不用覺(jué)得知識(shí)管理是一個(gè)多么高大上的詞匯，跟大家分享一個(gè)簡(jiǎn)單的公式。這個(gè)公式最早是由安達(dá)信公司提出來(lái)的，后來(lái)有其他公司做了一些簡(jiǎn)單地延伸和自己的解讀。

其中km 是知識(shí)管理的縮寫(xiě)，p 是指人員，既包括個(gè)體角色，也包括學(xué)習(xí)型組織，可以是全職的知識(shí)人才官，也可以是臨時(shí)性的知識(shí)管理的角色。k 是指知識(shí)既包括知識(shí)本身，也包括知識(shí)的活動(dòng)。 是指技術(shù)，包括方法、工具。s 是指分享是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，包括知識(shí)管理的流程，知識(shí)管理的應(yīng)用創(chuàng)新。

那么到底什么是知識(shí)呢？這里的知識(shí)并不是指所有有用的信息，而是指組織內(nèi)部的個(gè)體的、部門(mén)的、企業(yè)的，甚至是行業(yè)的不同的知識(shí)層次所綜合組成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，包括品牌市場(chǎng)、渠道、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)秘密、產(chǎn)品附加值、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等多種內(nèi)容。這里補(bǔ)充一個(gè)知識(shí)螺旋的理念。

除了前面幾個(gè)符號(hào)，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為還有一些符號(hào)同樣值得我們?nèi)ソ庾x。比如說(shuō)環(huán)境。當(dāng)然這個(gè)環(huán)境包含了文化、制度，為什么我會(huì)覺(jué)得知識(shí)管理的環(huán)境非常重要呢？我們先來(lái)看一份報(bào)告，我們可以看到，整體來(lái)說(shuō)阻力和動(dòng)力的內(nèi)容基本是一致的，并且其中文化意識(shí)等問(wèn)題的比例似乎比技術(shù)等問(wèn)題要更多一些。

除了環(huán)境的因素，其實(shí)公式當(dāng)中還有一個(gè)元素值得我們?nèi)ソ庾x。=也就是知識(shí)管理的目標(biāo)，包括知識(shí)管理的目的，知識(shí)管理的規(guī)劃。我們同樣來(lái)看一份報(bào)告，知識(shí)管理能夠帶來(lái)的效益分為可量化的有形效應(yīng)和難以量化的無(wú)形效應(yīng)。

這里我還想補(bǔ)充一個(gè)案例來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的效益，這個(gè)案例叫做內(nèi)部員工是培訓(xùn)老師的最佳人選，來(lái)自《重新定義團(tuán)隊(duì)》這本書(shū)，作者是谷歌的首席人才官，這個(gè)案例是一個(gè)提煉出來(lái)的假設(shè)。但是它基于兩點(diǎn)真實(shí)的基礎(chǔ)，第一點(diǎn)是谷歌的兩端管理法，針對(duì)最優(yōu)秀的5%和最差的5%員工進(jìn)行針對(duì)性地分析。第二點(diǎn)，谷歌打造學(xué)習(xí)型組織，目的是實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。

谷歌“案例”

“或許你不想要手下最優(yōu)秀的銷售人員去教學(xué)。畢竟，不應(yīng)該讓她全心全意做銷售嗎？我認(rèn)為這是一種短視的想法，因?yàn)閭€(gè)人績(jī)效表現(xiàn)的提升是線性的，而培訓(xùn)授課會(huì)帶來(lái)幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)。

假設(shè)你手下最優(yōu)秀的銷售人員每年能創(chuàng)造100萬(wàn)美元的銷售額，另外還有10名銷售人員，每人每年銷售額為50萬(wàn)美元。我們?cè)偌僭O(shè)你安排最優(yōu)秀的銷售人員騰出10%的銷售時(shí)間（每年5周）培訓(xùn)其他人。他用這5周的時(shí)間進(jìn)行教學(xué)，跟著其他人，在他們工作的時(shí)候提一些建設(shè)性的意見(jiàn)，幫助他們?cè)谛∫?guī)模的、獨(dú)立的銷售任務(wù)中得到提升。

沒(méi)有任何培訓(xùn)之前，你的年銷售額為600萬(wàn)美元（100萬(wàn)美元 10x50 萬(wàn)美元）。你手下最優(yōu)秀的銷售人員做培訓(xùn)的第一年，他有10% 的時(shí)間用在教學(xué)上，因此只創(chuàng)造了 90 萬(wàn)美元的銷售額。但是如果他能使其他人的銷售額提升10%，那么每個(gè)人都能達(dá)到55萬(wàn)美元的銷售額，你們公司的總銷售額將達(dá)到640萬(wàn)美元。

如果第二年你還請(qǐng)他用10%的時(shí)間對(duì)其他人進(jìn)行培訓(xùn)，他們的銷售業(yè)績(jī)又能提升10%，達(dá)到每人60.5萬(wàn)美元，總銷售額達(dá)到695萬(wàn)美元。兩年的時(shí)間里，全公司的銷售業(yè)績(jī)提升了16%，而新銷售人員的業(yè)績(jī)提升了21%。按這種速度，新銷售人員在8年的時(shí)間里就能實(shí)現(xiàn)銷售額翻番（各年分別為110%、121%、133%、146%、161%、177%，到第8年初能達(dá)到195%）。

這種增長(zhǎng)速度就是幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。”

上篇結(jié)束，下篇開(kāi)始，視頻在這里：本文視頻

知識(shí)管理既是一種理念，也是一種具體的方法。那么如何把知識(shí)管理從一種理念轉(zhuǎn)化為一種方法，我們先換一種形式來(lái)看待知識(shí)管理的公式，這樣我們就得到了知識(shí)管理的六要素。

前面講到知識(shí)管理認(rèn)知的三個(gè)視角，業(yè)務(wù)視角、管理視角、操作視角。基于不同的視角，我們看待知識(shí)管理的具體內(nèi)容是不一樣的。前面也提到知識(shí)管理的對(duì)象包括個(gè)體部門(mén)、組織、企業(yè)以及行業(yè)多種知識(shí)形成的綜合的網(wǎng)絡(luò)。因此，知識(shí)管理的方法也分為多個(gè)范圍，多個(gè)層級(jí)。

對(duì)于比較成熟的知識(shí)管理平臺(tái)，有生命周期的方法論、連續(xù)體方法論、組織生態(tài)的方法論、綜合集成的方法論等不同的方法論，以及相應(yīng)的具體方法。這些專業(yè)的方法可能我們都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。當(dāng)然也有一些方法是我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)的，類似于頭腦風(fēng)暴法、六西格瑪設(shè)計(jì)、質(zhì)量功能展開(kāi)、思維導(dǎo)圖、復(fù)盤(pán)等。這些方法的背后，是一些專業(yè)的技術(shù)，比如知識(shí)標(biāo)識(shí)、知識(shí)檢索、知識(shí)挖掘、知識(shí)、過(guò)濾知識(shí)提取等等。

以上的技術(shù)和方法，大家了解一下就行，這里主要是想幫助大家建立對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)知，形成知識(shí)管理的思維。下面我會(huì)和大家分享兩個(gè)比較通俗的知識(shí)管理的方法。一種是自上而下的方法。在高層支持的情況下，設(shè)計(jì)一個(gè)完整的知識(shí)管理的框架，先進(jìn)行試點(diǎn)再全面鋪開(kāi)。第二個(gè)方法是自下而上，是出于機(jī)會(huì)牽引，哪里有吸引力就去哪里在尋找業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)和逐個(gè)解決他們的過(guò)程當(dāng)中，引入知識(shí)管理的過(guò)程，可以先測(cè)試知識(shí)管理系統(tǒng)的每個(gè)要素，再逐漸形成整體的知識(shí)管理的框架。

但其實(shí)討論太多，整體上的方法意義并不大。更有意義的是，先了解知識(shí)管理的具體流程，以及每個(gè)流程當(dāng)中的具體方法。

知識(shí)管理的宏觀流程，包括認(rèn)知、規(guī)劃、試點(diǎn)、推廣、制度五個(gè)部分。這主要是從管理的視角來(lái)說(shuō)，如果站在業(yè)務(wù)的視角或者實(shí)施的視角，知識(shí)管理同樣有五個(gè)流程：獲取、整理、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用，這五個(gè)流程我們一般也會(huì)成為知識(shí)管理的活動(dòng)。需要注意的是，上面的第五步制度當(dāng)中，另外還包含對(duì)于知識(shí)管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)激勵(lì)下面流程當(dāng)中的應(yīng)用，還包括知識(shí)管理的創(chuàng)新。

獲取，一般又包括發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、過(guò)濾、創(chuàng)造、萃取。到這一步就已經(jīng)非常的細(xì)分了。大家主要記住萃取這一步。知識(shí)萃取是指對(duì)于數(shù)據(jù)、信息、文檔、經(jīng)驗(yàn)等原始素材進(jìn)行加工挖掘抽取，提煉出高價(jià)值知識(shí)的活動(dòng)。其中對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的萃取是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程，對(duì)于文檔的萃取是顯性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。所以有一個(gè)單獨(dú)的話題叫組織經(jīng)驗(yàn)萃取，甚至可以把它理解為整個(gè)知識(shí)管理活動(dòng)當(dāng)中最重要也是實(shí)際中最缺失的環(huán)節(jié)。那么如何做好知識(shí)萃取，尤其是隱性知識(shí)的萃取呢？后期我會(huì)單獨(dú)開(kāi)一個(gè)專題來(lái)講組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法。這里先簡(jiǎn)單介紹其中的一種，同樣有五步，包括聚焦問(wèn)題，激活舊知、論證新知、應(yīng)用心智和融會(huì)貫通。

回到知識(shí)管理的主流程，在獲取之后講一講整理和存儲(chǔ)。知識(shí)整理的方法和流程，主要包括去除冗余和無(wú)關(guān)的知識(shí)，對(duì)剩下的知識(shí)進(jìn)行分類，再根據(jù)分類的知識(shí)建立分層的數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，知識(shí)整理和知識(shí)存儲(chǔ)的過(guò)程一般是一起的。

這里我引入一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)的概念，幫助大家理解知識(shí)的存儲(chǔ)，一個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)最常使用的模塊包括知識(shí)門(mén)戶、知識(shí)庫(kù)、知識(shí)社群、專家黃頁(yè)、搜索引擎統(tǒng)計(jì)分析，每個(gè)模塊對(duì)應(yīng)著不同的具體功能。但是對(duì)于大量中小企業(yè)而言，要進(jìn)行知識(shí)管理，未必要去開(kāi)發(fā)或者購(gòu)買一套知識(shí)管理的系統(tǒng)。日常的共享云盤(pán)其實(shí)已經(jīng)能解決大部分的問(wèn)題。

知識(shí)管理的價(jià)值不在于知識(shí)和技術(shù)，而在于一線人員對(duì)于知識(shí)的利用。

下面我還是通過(guò)一個(gè)案例來(lái)具體說(shuō)明知識(shí)管理的應(yīng)用過(guò)程。這個(gè)案例是華為的真實(shí)案例，我取名叫做失敗是成功之母，也可以叫做錯(cuò)誤是正確之母。

現(xiàn)在我們通過(guò)六要素來(lái)重新理解一下華為的案例，目標(biāo)是縮短新人的培訓(xùn)時(shí)間，從六個(gè)月到兩個(gè)月不到，環(huán)境要素是知識(shí)管理會(huì)參與到新人的績(jī)效考核當(dāng)中。大家都有這樣的共識(shí)，參與的人員角色包括新員工、老員工以及h r 部門(mén)對(duì)應(yīng)的隱性知識(shí)是以前版本的產(chǎn)品模塊，華為的編碼標(biāo)準(zhǔn)到的技術(shù)是仿真調(diào)試，分享的過(guò)程是可以咨詢老員工調(diào)試易錯(cuò)的點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)案例，希望可以加深你對(duì)于知識(shí)管理六要素的理解。

結(jié)合六要素和55流程，這樣我們就得到了知識(shí)管理的大框架。當(dāng)然你也可以根據(jù)自己的需求重新來(lái)安排知識(shí)管理的主要素與子要素以及對(duì)應(yīng)的主流程與子流程，來(lái)構(gòu)建你自己的當(dāng)下的某個(gè)階段的知識(shí)管理的框架。根據(jù)這個(gè)框架來(lái)安排試點(diǎn)，并進(jìn)行不斷地改進(jìn)。

關(guān)于知識(shí)管理的方法，我先介紹到這里，希望可以加深你對(duì)于知識(shí)管理的認(rèn)知，形成知識(shí)管理的思維。最后我再做一點(diǎn)簡(jiǎn)單的總結(jié)，也算是我個(gè)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。