以康養(yǎng)企業(yè)的需求和標(biāo)準(zhǔn)來做有溫度的機(jī)器人。

前言

智能科技的發(fā)展，正為養(yǎng)老行業(yè)帶來新的生機(jī)。

近年來，我國人口老齡化趨勢(shì)加深，養(yǎng)老服務(wù)需求不斷升級(jí)，隨之而來的是養(yǎng)老供給資源的匱乏和老年照料需求的快速增長，傳統(tǒng)單一依賴人力的方式越來越無法適應(yīng)現(xiàn)階段的養(yǎng)老需求。

智能科技在養(yǎng)老場(chǎng)景的應(yīng)用，則有望解決養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的諸多痛點(diǎn)，更有可能推動(dòng)整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)掀起一場(chǎng)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和效率提升的“智慧化革命”。

國家也關(guān)注到這一趨勢(shì)，近年來接連出臺(tái)一系列政策鼓勵(lì)，如中共中央國務(wù)院印發(fā)的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》、《國家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化中長期規(guī)劃》等，支持智慧康養(yǎng)市場(chǎng)發(fā)展。

在需求和政策的雙向拉動(dòng)下，越來越多科技企業(yè)逐漸瞄準(zhǔn)康養(yǎng)賽道，圍繞當(dāng)前養(yǎng)老場(chǎng)景下的各類需求，展開了硬核較量。

而在眾多布局康養(yǎng)賽道的科技企業(yè)里，優(yōu)必選科技（全稱為：深圳市優(yōu)必選科技股份有限公司）無疑是其中的先行者。

作為獨(dú)角獸級(jí)別的公司，優(yōu)必選科技深耕AI和機(jī)器人領(lǐng)域長達(dá)10年，是國內(nèi)少數(shù)擁有完整機(jī)器人和人工智能核心技術(shù)研發(fā)體系的企業(yè)，業(yè)務(wù)覆蓋人工智能教育、康養(yǎng)、物流等多個(gè)領(lǐng)域。

2017年，帶著在AI和機(jī)器人領(lǐng)域的前沿技術(shù)，優(yōu)必選開始步入康養(yǎng)賽道。如今，經(jīng)歷多年探索，在很多科技企業(yè)還停留在觀望、了解養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)或者僅推出單一產(chǎn)品的階段，優(yōu)必選科技已經(jīng)形成了以智能機(jī)器人為載體，人工智能為核心，通過智慧康養(yǎng)云平臺(tái)，打造一個(gè)融合機(jī)器人以及智能設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)并實(shí)現(xiàn)全方位協(xié)同工作的服務(wù)體系。

8月31日晚間，優(yōu)必選科技舉辦科技與健康養(yǎng)老融合發(fā)展論壇暨智慧康養(yǎng)全球戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。

這是優(yōu)必選科技在康養(yǎng)領(lǐng)域的首次重量級(jí)發(fā)布會(huì)。會(huì)上，優(yōu)必選科技重磅發(fā)布智慧康養(yǎng)戰(zhàn)略及全體系解決方案，推出智慧康養(yǎng)系列新品，并與招商觀頤、日本美邸、交科院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時(shí)還將在九月份與日本認(rèn)知癥養(yǎng)老第一品牌美邸籌備成立合資公司。

圖片來源：優(yōu)必選科技

發(fā)布會(huì)前夕，AgeClub內(nèi)容團(tuán)隊(duì)采訪了優(yōu)必選科技聯(lián)席CTO兼健康事業(yè)部總經(jīng)理譚歡。在和他的對(duì)話中，我們得以深入了解這個(gè)頭部AI和機(jī)器人公司如何跨界布局，并為康養(yǎng)行業(yè)帶來一場(chǎng)“智慧化”的革新。

優(yōu)必選科技聯(lián)席CTO兼健康事業(yè)部總經(jīng)理譚歡

PART 01

從適老化到智老化

聚焦智慧康養(yǎng)3大痛點(diǎn)

一直以來，民生問題是優(yōu)必選科技重點(diǎn)關(guān)注的方向。

正如譚歡所言，所謂的硬核科技是讓人工智能和機(jī)器人技術(shù)反哺人類生活，將科技成果服務(wù)于解決社會(huì)問題和滿足社會(huì)需求，才能發(fā)揮其真正價(jià)值。

2017年，在機(jī)器人技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)商用的基礎(chǔ)上，優(yōu)必選科技帶著社會(huì)責(zé)任感，懷揣對(duì)社會(huì)和民生問題的關(guān)注，開始涉足康養(yǎng)市場(chǎng)。

彼時(shí)，國內(nèi)60歲以上老年人口數(shù)量正以年均1000萬的速度快速增加，人口老齡化帶來的問題開始真正被社會(huì)所關(guān)注和重視。

其中最突出的，莫過于老齡人口增加帶來的醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)需求快速增加，然而養(yǎng)老市場(chǎng)供給極度匱乏，存在巨大的需求缺口。

國家也出臺(tái)一系列關(guān)于智慧養(yǎng)老和互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老的政策規(guī)劃，鼓勵(lì)支持科技賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。

最典型的是2017年2月，由國家工業(yè)和信息化部、民政部和國家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2017-2020年）》。這項(xiàng)計(jì)劃第一次全面且具體的規(guī)定了國內(nèi)智慧康養(yǎng)市場(chǎng)的發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)。

“從這些需求和政策規(guī)劃里，我們看到了技術(shù)服務(wù)于養(yǎng)老需求的緊迫性?！?/span>

在譚歡看來，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)一直提倡的是適老化設(shè)計(jì)，讓老年人的生活更加便利。在科技的驅(qū)動(dòng)下，康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)正在從適老化向智老化邁進(jìn)，用智慧科技的力量真正驅(qū)動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

但反觀當(dāng)時(shí)智慧康養(yǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，卻并不盡如人意。

譚歡提到三個(gè)主要痛點(diǎn)：

一是產(chǎn)品功能單一，同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏核心技術(shù)壁壘。

很多智慧康養(yǎng)產(chǎn)品功能集中在語音問答、簡單對(duì)話等層面，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，缺乏核心技術(shù)壁壘。

很多機(jī)器人產(chǎn)品也大多停留在概念層面以及傳統(tǒng)的服務(wù)層面，并不能真正起到幫助人力照護(hù)老人的作用。

二是對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)認(rèn)知不足，產(chǎn)品難以真正解決問題。

有些企業(yè)在與機(jī)構(gòu)、老人溝通時(shí)更多的是思考怎么推銷產(chǎn)品，并沒有真正立足場(chǎng)景需求和痛點(diǎn)，思考如何解決老人或者養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的問題。

三是智能化沒有真正得到廣泛的應(yīng)用。

在智慧養(yǎng)老發(fā)展的早期，主要側(cè)重于信息化層面，例如電話呼叫、健康監(jiān)測(cè)、物聯(lián)網(wǎng)等，通過各種設(shè)備將數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳到一個(gè)信息平臺(tái)。

在這樣的背景下，優(yōu)必選康養(yǎng)團(tuán)隊(duì)需要思考，如何將在人工智能和機(jī)器人領(lǐng)域積累多年的技術(shù)，真正嵌入到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而提升這一行業(yè)的智能化水平。

PART 02

打造智慧康養(yǎng)“三位一體”全體系解決方案

從底層搭建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的智能生態(tài)

前景是光明的，但由于中國特殊的養(yǎng)老市場(chǎng)現(xiàn)狀，進(jìn)入的過程注定是漫長而曲折的。

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是一個(gè)以老年人為核心提供產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)，由于地域、國情、文化等各方面的影響，中國的老齡化獨(dú)一無二。 一方面老年人口位居全世界第一，另一方面老年人對(duì)養(yǎng)老的需求以及對(duì)科技的接受度也各不相同。

“這個(gè)行業(yè)實(shí)在是太廣闊了，可能百行百業(yè)都與養(yǎng)老密切相關(guān)，尤其是醫(yī)療產(chǎn)業(yè)?！?/p>

為了更加深入了解養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)必選產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)花了許多時(shí)間調(diào)研，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年人以及各種養(yǎng)老從業(yè)者交流。他們發(fā)現(xiàn)， 康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)并不是簡單的為老年人提供護(hù)理服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，而是一個(gè)為老年人提供全方位生活服務(wù)的產(chǎn)業(yè)體系 ，其中涉及老人的衣、食、住、行、醫(yī)包括精神文娛等各個(gè)維度，也涵蓋機(jī)構(gòu)、社區(qū)和居家等多元場(chǎng)景。

譚歡介紹：“當(dāng)時(shí)我們就想，如果我們只做一款產(chǎn)品，或者是只做一個(gè)服務(wù)于單一場(chǎng)景的解決方案，可能沒辦法適應(yīng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)智能化革新的需要?！?/p>

正是基于對(duì)整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的深入洞察，優(yōu)必選科技形成了一個(gè) 包含硬件+軟件+內(nèi)容+服務(wù)在內(nèi)，圍繞服務(wù)運(yùn)營、生活護(hù)理、安全保障、記憶照護(hù)、精神需求、醫(yī)療康復(fù)六大場(chǎng)景，打通機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家服務(wù)通道的智慧康養(yǎng)“三位一體”全體系解決方案。

這一解決方案最大的優(yōu)勢(shì)在于，以康養(yǎng)云平臺(tái)為大腦中樞，科學(xué)高效地協(xié)調(diào)并管理各類康養(yǎng)服務(wù)機(jī)器人、智能設(shè)備和第三方服務(wù)在各個(gè)場(chǎng)景下的運(yùn)用。而在終端，則不需要老人和護(hù)工接受繁重的培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)即可主動(dòng)發(fā)起交互，高效執(zhí)行任務(wù)。

譚歡希望，將AI科技真正融入民生，通過提供帶有生活溫度的智老化科技產(chǎn)品和解決方案，為康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)帶來模式革新，進(jìn)而讓老年人實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂。

在此次發(fā)布會(huì)上，依托智慧康養(yǎng)戰(zhàn)略及全體系解決方案，優(yōu)必選科技發(fā)布了智能代步機(jī)器人優(yōu)頤凡、箱式遞送機(jī)器人優(yōu)頤達(dá)、輔助行走機(jī)器人優(yōu)頤樂、開放式遞送機(jī)器人優(yōu)頤捷以及陪伴機(jī)器人優(yōu)頤然5款產(chǎn)品以及智慧康養(yǎng)云平臺(tái)，未來也將圍繞六大核心場(chǎng)景持續(xù)迭代和升級(jí)產(chǎn)品并推出新的產(chǎn)品，為老人提供個(gè)性化和定制化的一站式管家服務(wù)。

有AI就是幸?！萍寂c健康養(yǎng)老融合發(fā)展論壇暨優(yōu)必選智慧康養(yǎng)全球戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

在這樣一個(gè)解決方案之下，優(yōu)必選科技聯(lián)合機(jī)構(gòu)將能為老年人提供主動(dòng)式交互和陪伴、無障礙自主出行、持續(xù)不間斷和自動(dòng)上門的護(hù)理、全天候的環(huán)境及人身安全監(jiān)測(cè)、更加精準(zhǔn)的行為和認(rèn)知能力評(píng)估和干預(yù)，以及友好和科學(xué)化的專業(yè)醫(yī)療輔助康復(fù)等一系列有溫度的服務(wù)。

“有溫度的AI機(jī)器人，是智慧康養(yǎng)服務(wù)的最佳載體?！?/span>

值得一提的是，在此次發(fā)布的解決方案和系列產(chǎn)品里，我們也看到了許多優(yōu)必選結(jié)合自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和養(yǎng)老市場(chǎng)深刻洞察所做的前沿創(chuàng)新。

例如：

• 在技術(shù)方面，這些康養(yǎng)服務(wù)機(jī)器人能夠使用多模態(tài)融合技術(shù)進(jìn)行場(chǎng)景語義理解，主動(dòng)與老年人發(fā)起交互或自主提供服務(wù)。

• 在設(shè)計(jì)方面，這些機(jī)器人是基于人機(jī)工程學(xué)和老年醫(yī)學(xué)認(rèn)知專為老年人打造的，具有更友好的人機(jī)交互能力、更舒適的功能設(shè)計(jì)和增強(qiáng)信任感的外觀。例如陪伴機(jī)器人優(yōu)頤然采用類似寵物的外觀設(shè)計(jì)和交互方式，其小巧的身體尺寸和屏幕傾角，可以方便老人與機(jī)器人進(jìn)行基于屏幕的內(nèi)容交互。

對(duì)于優(yōu)必選科技而言，解決民生“面”上而不是“點(diǎn)”上的問題，是一直以來的核心理念。正因此，通過這樣一套全體系解決方案，優(yōu)必選科技的“野心”不言而喻： 從底層搭建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的智能生態(tài)。

“技術(shù)應(yīng)該像一張網(wǎng)一樣悄無聲息地嵌入到老人的生活，把各種需求點(diǎn)串聯(lián)到一起，同時(shí)還要有溫度，這樣才能真正讓老人感受到智能化帶來的好處?！?/p>

理念固然美好，但全體系解決方案在落地時(shí)必然面臨阻礙，這是由養(yǎng)老市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀所決定的。

第一重困難主要來自內(nèi)部認(rèn)知。

“對(duì)于研發(fā)人員或者產(chǎn)品經(jīng)理來說，要否定過去用一款產(chǎn)品解決一個(gè)最高優(yōu)先級(jí)需求的觀念，轉(zhuǎn)向用一整套的方案解決全方位的需求，這個(gè)過程是很痛苦的。”

為了更好地統(tǒng)一認(rèn)知，優(yōu)必選科技康養(yǎng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)去養(yǎng)老院駐點(diǎn)，近距離接觸和觀察老人的生活。多達(dá)幾十人的產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，曾集體前往養(yǎng)老院住了長達(dá)兩個(gè)月時(shí)間，與老人同吃同住。

第二重困難主要來自外部用戶的接納程度。

機(jī)器人在養(yǎng)老場(chǎng)景里發(fā)揮的價(jià)值并不以降本增效為核心訴求，而是解決過去養(yǎng)老體系里無法解決或者痛點(diǎn)顯著的事情。

比如下面這個(gè)典型的例子：

護(hù)理人員匱乏是我國養(yǎng)老市場(chǎng)的現(xiàn)狀，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)場(chǎng)景是：一名護(hù)理員同時(shí)照顧多位老人難以面面俱到的情況。這時(shí)如果一名老人想喝水，他的訴求一定是希望馬上可以喝到，但是靠人力大概率無法很快實(shí)現(xiàn)，可能需要幾分鐘，甚至十幾分鐘才能喝到，但借助機(jī)器人遞送就可以做到。

“解決人力做不到，難以做到或者不能馬上做到的事情，這才是機(jī)器人的價(jià)值。”

PART 03

成功落地招商觀頤、美邸等知名機(jī)構(gòu)

以康養(yǎng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做機(jī)器人

目前，優(yōu)必選科技這套理念及全體系解決方案已經(jīng)成功落地深圳蛇口招商觀頤之家、上海松江新凱敬老院以及香港大學(xué)深圳醫(yī)院等知名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并被業(yè)內(nèi)人士高度認(rèn)可。

優(yōu)必選智慧康養(yǎng)全體系解決方案已在養(yǎng)老院和醫(yī)院場(chǎng)景落地應(yīng)用

今年九月，優(yōu)必選還將與日本知名養(yǎng)老品牌美邸籌備成立合資公司，進(jìn)一步深化在智慧康養(yǎng)賽道的探索與布局。關(guān)于美邸，1999年成立于日本，擁有20余年、300余家養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，是日本認(rèn)知癥養(yǎng)老第一品牌。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，優(yōu)必選與美邸、招商觀頤及交科院科技集團(tuán)進(jìn)行戰(zhàn)略合作簽約儀式

與這些頭部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的深入合作，既意味著優(yōu)必選科技拿到了智慧康養(yǎng)賽道的“入場(chǎng)券”與“認(rèn)證書”，也將探索出更多智慧康養(yǎng)創(chuàng)新模式和標(biāo)桿樣板。

同時(shí)，針對(duì)不同機(jī)構(gòu)和場(chǎng)景的需求，優(yōu)必選科技分別設(shè)計(jì)了個(gè)性化的解決方案。自由組合后的機(jī)器人產(chǎn)品能夠?yàn)槔先藗兲峁┹o助鍛煉、健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老陪護(hù)、自助遞送等多元化的服務(wù)，AI社區(qū)照護(hù)機(jī)構(gòu)、AI健康驛站、AI社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和AI智老家庭的智能化服務(wù)場(chǎng)景也逐漸照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

從機(jī)構(gòu)這樣一個(gè)集中化的養(yǎng)老場(chǎng)景入手，不斷升級(jí)迭代全體系解決方案，之后逐步拓展社區(qū)和居家場(chǎng)景，這是優(yōu)必選科技接下來的戰(zhàn)略規(guī)劃。

在這一規(guī)劃中，優(yōu)必選科技當(dāng)下的重心仍然是不斷加深對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的了解，通過方案的落地驗(yàn)證成果，在實(shí)際場(chǎng)景的應(yīng)用實(shí)踐中打磨產(chǎn)品，探索核心需求，一點(diǎn)點(diǎn)推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的智能化革新。

對(duì)于科技企業(yè)來說，很容易陷入追求前沿科技，最終忽視用戶需求的困境，“接地氣”往往是一件知易行難的事。

但在采訪譚歡的過程中，卻能夠看到這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的重視和決心?！皺C(jī)器人在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的價(jià)值更多的是一個(gè)載體，承載這一領(lǐng)域需要的服務(wù)。在這樣一種思路的驅(qū)動(dòng)下，我們?cè)陴B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需要多思考一步，首先是看到行業(yè)需要什么，我們提供定制化的技術(shù)，產(chǎn)品和方案，而不是我們有什么產(chǎn)品就推銷這些產(chǎn)品?！?/p>

把自己當(dāng)作康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的一份子，努力推動(dòng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)向前行走，這種思維也將支撐優(yōu)必選科技在康養(yǎng)賽道走得更穩(wěn)、行得更遠(yuǎn)。