采訪前序：在疫情不斷的當下，面對大環(huán)境的不友好和本職工作競爭越來越大的今天，不少小伙伴在工作和生活中產生了一定程度的焦慮甚至迷茫。面對困境，在匠領有這樣一位特別的頭馬小伙伴，他作為自主創(chuàng)業(yè)一族，總是流露出一股子樂天派的勁頭，在他的身上你總能看到積極面對困難處變不驚的精氣神。本期采訪中我們特邀Neil Yao, 邀請他將“如何把頭馬思維結合在工作中”這一主題做深度分享，希望給屏幕前的你帶來啟發(fā)。

Q1：工作和頭馬活動中我們時常面臨著許多不同的選擇，我注意到你是多個俱樂部的會員，請問你如何取舍這些？可否分享一下你是如何去結合工作去挑選你愿意參加的頭馬中的活動？

       答：提到取舍，通常大人需要做選擇，而小孩什么都要，我就是和孩子一樣希望什么都想要?；貞浧?013年初剛剛加入頭馬才20歲，那時我的一股子初生牛犢不怕虎的勁頭在準備托?？荚?，參加的第一家頭馬俱樂部叫做“北京Share with you 頭馬俱樂部，沖著提升口語和領導力的目的，每次都參加競選主席或者副主席的活動，一路堅持參加演講比賽。2013~2014年參加比賽時遭遇淘汰，我抱著成長的心態(tài)完全接受它。這些年的堅持直到疫情的困難時期，都會給自己帶來滿足感。9年時間我先后加入了8家俱樂部，經(jīng)歷了CC CL 老手冊到新的Pathway的手冊，參加過8次演講比賽，這是非常寶貴的經(jīng)歷。

      從我最有活力的時期到后來2020年2月~6月在深圳創(chuàng)立了青少年演講頭馬俱樂部，是全國第一家未成年的頭馬俱樂部，這些年我認為是“取”的心態(tài)，汲取的頭馬中的養(yǎng)分。說到舍，2019年曾經(jīng)有機會擔任小區(qū)長和中區(qū)長，我當時放棄了這個機會，但是沒有放棄參加比賽，我成為了俱樂部的導師。和薛姐一樣，她也參加了多個俱樂部，她認為每家俱樂部都有不同的價值，就像每一條Path一樣，每一條都在頭馬領域里有不同的好處。取舍就是在時間客觀允許的情況下充分去做。如果一時的舍棄不代表不認同，心里依然裝著這些事情。去年我作為大區(qū)獎勵委員會的助理，有幸加入Daniel 的團隊去鍛煉自己。我希望把青少年演講俱樂部做好，今年繼續(xù)參加點評比賽和英文演講比賽，取得更好的成績。

             Neil在杜克大學留學期間的課堂同學合影

Q2：在創(chuàng)業(yè)中，難免會遇到各種困難逆境，例如招聘難，業(yè)務拓展難，客戶滿意度維持，危機公關等等方面，可否說1~2個小故事，分享下你利用或者借鑒頭馬思維予以分析化解的？

     答：所有人創(chuàng)業(yè)很艱難，對于我來說招聘難，打造課程滿意度和提升品牌影響力難，以及維護客戶關系等等，2019年到現(xiàn)在每年都遇到這類問題。

        特別是在2021年~2022年年初，傳統(tǒng)的業(yè)務老課程出現(xiàn)斷檔, 我就想起頭馬的老手冊體系CC CL 到Pathway 的積極轉變，順勢而為，它更迎合時代新的會員需求。這兩年我除了參與頭馬比賽，我?guī)ш犌嗌倌陞⒓恿耸澜鐚W者杯的比賽等，開拓了演講更多不同的嘗試。從不斷更新迭代自己的產品Pathway 以及全球大區(qū)的開發(fā)拓展，頭馬的創(chuàng)新給我啟示。對我而言，困境就像是行舟當中的逆流，我們要去尋找一片屬于自己的天地，總能發(fā)現(xiàn)機遇生存之道。

        在頭馬當中我學會了處理問題時的“三明治法”，我在工作中和大神一樣屬于追求完美的處女座，在工作中非常挑剔，以前在工作中看不慣的都會去直接指出來，現(xiàn)在給對方傳達意見的時候，我會注意先肯定對方，再提觀察到的問題，最后鼓勵提建議。例如我和某些助教教師的溝通中，充分運用三明治法，以鼓勵為主。經(jīng)常給他們播放頭馬的紀錄片演講，讓他們觸類旁通的去理解，而不是用強壓的方法去溝通。對于更年輕一代的00后，我注意營造對方的成就感，讓他們有勇氣去接受挑戰(zhàn)，沒有批評criticize 而只有挑戰(zhàn)challenge. 

Q3：你認為頭馬活動當中的哪些制度或者是活動案例帶給你了持續(xù)觸動，并讓你考慮到運用到工作中的，例如時間安排，角色分工，體驗感，獎勵制度，會員官員活動，演講比賽等？可否選擇其中1~2個展開來說？

     答：頭馬對于我本人和我教的學員帶來的成長有兩個方面影響很大。一個是獎勵制度，另一個是演講比賽。2013年剛入頭馬的自己上臺演講是夸張的，目的就是為了拿全場最佳，最后頒發(fā)的那張獎狀是對自己最大的認可。如果在Share with you 俱樂部沒有拿到獎狀甚至會沮喪。獎勵制度可以讓我發(fā)揮更多的潛能，鍛煉自己的心態(tài)。在課堂中我會特意去設計某些獎項，例如最佳學員，最佳團隊等，獎勵一些小獎品，激發(fā)孩子們把潛力發(fā)揮到極致。

      參加比賽則是對自己能力的最好檢驗，我抱著輸了并不丟臉，贏了就是驚喜的心態(tài)，去參加任何比賽。我們每個人都在工作中放開大膽的去做，把它當做挑戰(zhàn)。在今年5月的118大區(qū)比賽中當我看到自己和其他多次參加大區(qū)比賽的選手差距時，我知道自己還有更廣闊的天地去發(fā)展，我努力地去看他人以及讓自己被看到。公司運營也是一樣，我和其他競爭對手同行的競爭就是比賽，努力做到Let’s see and be seen. 總能收獲更多。

Neil 創(chuàng)業(yè)后和小學員們一起模擬法官課堂

Q4：現(xiàn)在社會上以公司為單位的頭馬組織越來越多，我注意到你在培養(yǎng)青少年英語能力時，很善于邀請頭馬的資源去給孩子們賦能，請問你在創(chuàng)立青少年演講俱樂部時的初衷是什么？經(jīng)過了一段時間的發(fā)展，你希望能夠從頭馬中持續(xù)被賦能在哪些方面？

     答：我創(chuàng)立的培訓機構，主要走的是國際教育，留學教育等方向，一開始青少年俱樂部的會員都是自己的學員，我用7年的頭馬經(jīng)歷先去給大家宣講頭馬的價值，初衷是認為我覺得頭馬是好的東西，好的東西一定要發(fā)揚。

     2020年俱樂部創(chuàng)立之初，匠領小伙伴Mandy, Daniel, Ronnie, Karen，Anna Angeltrace 還有心聲俱樂部的秀琪來做分享，非常感謝大家的支持。如果我的人生倒退十年，我希望自己更早加入頭馬。在頭馬當中各方面去鍛煉自己，例如COT培訓俱樂部例會等等。雖然青少年俱樂部仍然遇到很多困難，但是只要在過程中得到滋養(yǎng)，就是對人生大有裨益的事情。我創(chuàng)立的青少年頭馬俱樂部可以幫助更多青少年蛻變和綻放，打破東方的刻板印象，從害怕公眾演講展現(xiàn)自我的東方文化，轉變成“據(jù)理力爭，充分展現(xiàn)自我”的形象。

       我記得自己在美國俱樂部演講時，別人聽的過程中會笑得很大聲這是在國內演講不曾有的體驗，聽完之后還會給我積極反饋，他們說我完全不像亞洲人的羞澀內斂的風格。近兩年，我在頭馬看到了薛姐的女兒Dora，她是我學習的榜樣，她在英語中的自信表達有著薛姐的影子。讓每個人通過演講，成為自己獨立的標簽，體現(xiàn)我們的文化自信。通過演講、辯論達到文化自信這不是嘴巴說說而已，而是發(fā)自內心的認同自我。創(chuàng)業(yè)也是一種自信。

     我從2019年一無所有，當時沒有一個同事在深圳，我自己租場地，自己招同事等等，招完同事遭遇疫情，但依然做起來了，頭馬也注冊好了，會員也逐漸多起來了。一切越來越好。只有自信，才能把所有的工作做好。自信來自于我的深信不疑，我們認為自己的產品服務是最棒的，因此在這里鼓勵大家每一個創(chuàng)業(yè)的小伙伴，要100%對自己自信，只要是好的就值得推廣。

Neil 在深圳和他創(chuàng)立的青少年演講俱樂部

   答：工作中問題永遠存在，我今年的英文演講稿Trash bin 里面提到一句話“只要生命不息，問題就一直存在，除非人已不在”。即使是公司運營好的時候也會有矛盾，在工作中幾乎每一天都遇到各種煩惱。 例如上個星期遇到的一起客戶投訴解決的案例，學員家長認為我們表述的觀點對他的孩子沒有起到明顯的作用，到處加老師微信尋找?guī)椭?。這就好比是危機公關，這讓我想起匠領有一場例會當時現(xiàn)場設備沒有處理好，Anna的演講視頻沒有辦法播放，大家后來圍坐在一起觀看化解了這個問題。

      在危機公關解決客戶投訴中，我當時在帶隊參加比賽時間很緊張，但還是抽出時間仔細聆聽客戶的訴求，同時引申到他和他同班家長的各種聲音，設定了他想要的解決方案，最后得到客戶認可，而且達成了續(xù)購一輪服務的結果。在頭馬中的鍛煉和觀察讓我越來越知道如何化險為夷，遇到事情困難先不要推卸責任逃避，工作中的客訴可以鍛煉提升我們的臨場反應能力，頭馬就一面鏡子，它反映著真實工作中發(fā)生的各種可能場景。把客戶的投訴當作客人給我的挑戰(zhàn), 類似客人給我們的pathway，帶著這樣的心態(tài)去解決，沒有拿不下的。

        答：頭馬當中的普世價值觀例如尊重誠信等都很重要，我認為最重要的依然是人本身。頭馬里的手冊就像指引我們的風向標，但是最重要的還是看那個跳舞的人，那個如何用風向標的人。我最認同的價值觀是時刻保持一個樂觀的心態(tài)。

       例如每一個參加頭馬比賽的人，他們參加比賽是抱著成長的心態(tài)，而不是為了找壓力來的，他們通過自我成長，挑戰(zhàn)了自己活得更多的愉悅。對于為人處事，參加了頭馬之后，哪怕是疫情期間在線上眾人面前表達自己，我們都能展示樂觀向上的狀態(tài)。

      我所選擇的匠領，做到了全員都是VPM, 當初加入時，很多人不敢選擇匠領，擔心這些耀眼的頭銜，很多會員時大區(qū)中區(qū)小區(qū)總監(jiān)或者是演講比賽冠軍，我是被財務官老薩拉進來的，匠領給我的印象是，我們大家一起做，只要是好的，就一起上。我在創(chuàng)業(yè)中，也喜歡全員都是VPM的人的狀態(tài)，我不太喜歡“管理”這個用詞，不是我一個人去管其他的人，而是要每個人都在溝通中獲得順暢感，能夠解決問題。

                      Neil 參加頭馬演講俱樂部活動

     答：匠領的活動五彩繽紛，例如戶外、比賽和例會等等，但是我更喜歡的是匠領群英會的微信群。這個微信群里每天都保持高度活躍，在群里的討論是非常好的共創(chuàng)。會議前的預告、會后的反饋復盤等等，即便作為觀察者也是很好的體驗。而我目前的青少年頭馬群里聊天的比較少，群需要盤活，要學習社群盤活，像匠領群英會里有優(yōu)秀的發(fā)言和搞笑的表情包是我接下來要借鑒的方向。歡迎來參加匠領俱樂部會議，感受匠領的工匠精神，一起走向更好的未來。

                  Neil 在匠領英文例會中即興演講

匠領